关注:67 发布时间:2022-06-03 13:58:02
1.主要目的是成功邀请客户面试。不要指望通过电话完成交易。别担心,你知道复杂的交易很难通过电话敲定。如果用力过猛,客户可能会挂断电话,情况无法挽回。
2.手机传递的不仅仅是信息,更重要的是情绪,因为声音会出卖你。顾客能听到你是在微笑、站着还是坐着。还不如站着玩。如果你坐着,你比较好坐三分之一。不要往后靠。如果你想要一个自然的微笑,你可以放一面镜子。镜子里的笑容是对的,声音也是对的。
3.不要打无准备的仗,给客户来的理由。如果事情比较复杂,容易引起误会,需要提前换个思路,准备好答案,简单写在纸上,“手里有饭吃,心里不慌”。
4.乐观地相信客户会感兴趣,并强烈地接受客户不感兴趣。如果我们的产品比别人的好,客户不会称赞。然而,如果我们的比别人的差,顾客会激烈地批评。
5.客户经常忽悠我们,不是我们,是客户忽悠我们。客户可能会说:“这个产品很好,但是比较近没钱买。”这个时候不要当真,更不要曝光:“没钱?我看你账户里有一百多万!”更恰当的说法是“你真的在开玩笑”。
6.业善勤,熟能生巧,量变生质变。要制定计划,规定日常工作量,坚决完成计划。这还不够,还需要对客户进行合理的分类,比如按性别、年龄、职业分类。
7.不要给客户选择。答案是“你来不来?”不要问客户“你什么时候有空?”如果客户回答我比较近没空,你就不能回答这个问题。不要问“你明天或者后天有空吗?”太紧急了,客户可能没时间。
8.客户健忘,需要反复提醒。打完电话后,立即用短信确认时间地点和客户需要带什么。如果预约在周四下午2点,可以在周四上午再次确认。
9.每次见面都要留下线索。见面的时候要深挖客户的需求。你可以告诉客户他需要匹配什么产品。下次这个产品到了,你就通知他。这样下次再打电话就不会突兀了。
10.记性好比文笔差。仔细倾听客户,记下无意中透露的信息。比较好是客户微信的朋友,关注客户的点点滴滴。这样做的好处是,比较初的问候会更人性化。如果他们都说“你吃了吗?”“的天气真好。”感觉像机器人在说话。如果换成“你的新车颜色真好看”和“你儿子篮球打得好”,距离立马缩短。
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