和客户沟通的技巧简述（怎样和客户沟通的技巧）

1.交流的时候注意表情

在所有的非语言交际中，表达是比较重要、比较常用、比较具表现力的。试想一下，如果你每天都带着生硬刻板的表情与客户交流，客户会觉得服务不真诚。

相反，微笑和生动的表达肯定会增加客户与我们的亲密度。所以在和客户沟通的时候一定要注意自己的表达方式，不要把自己不好的心情带入服务中，用轻松愉悦的表达方式来缩短和客人的距离。

2.多观察，关注客户传递的信息

在沟通过程中，仔细观察客户的表情、态度、行为和环境，从而掌握客户的内心，找出沟通的话题和谈话的重点，然后配合有针对性的语言进行说服，打消客户的顾虑，掌握谈判的主动权，轻松引导客户。在沟通中积极收集客户信息。

3.适当使用沉默

有时候保持一定的沉默是对客户的一种尊重和理解，是一种很好的沟通方式。比如，当客户倾吐自己的建议、意见和愿望时，如果我们能学会沉默，用适当的沉默语言倾听客户，就会增加客户的信任。

当然，沉默在不同的情况下有不同的含义和作用，所以要学会把握情况，该沉默的时候就沉默，不该沉默的时候就不沉默，否则客户会认为沉默是对他们的抗议。很多时候，同样的意思用不同的语言，不同的表情，不同的动作表达出来，效果完全不一样。