速卖通无忧物流投诉赔付指南

一、速卖通无忧物流投诉赔付流程及标准

1.速卖通无忧物流投诉发起

商家应根据不同的投诉类型，在相应时限约定期内发起投诉;标准服务发起投诉的有效期是从物流订单创建起计120天;优先服务发起投诉的有效期是从物流订单创建起计40天。 物流详情未出现揽收成功或签收成功信息)，那么后期如发生限时达未收到货纠纷(即入库后的货物丢失/短装)，商家将无法得到下述赔付标准中相应投诉类型的赔付，其它类型的投诉赔付不受影响。

投诉发起后，商家可以通过系统进行举证，但针对不同投诉类型的，在投诉处理流程上有一定不同。

2.速卖通无忧物流投诉处理

投诉发起后，商家通过系统提供举证，物流商在10个自然日内将处理结果反馈给平台。

若商家对物流商处理结果不认同可发起申诉，申诉有效期15天。

菜鸟承诺一个工作日内将介入，菜鸟介入后判为物流商责任的，按照下述赔付标准判定应向商家赔付的金额。

3.特别提醒

(1)商家只能针对“揽收延迟”、“入库前的货物丢失/短装”和“费用争议”这3种投诉类型发起投诉。

(2)其他投诉类型：

(买家端发起未收到货(即入库后的货物丢失/短装)、货物破损、发错货物的投诉，如经速卖通平台判断该投诉可能为物流责任，则速卖通平台将代替商家处理该投诉，介入后若判定为物流商责任，速卖通平台将先行退款买家并按照下述赔付标准赔付商家。提醒：商家无法发起以上三种类型的投诉。

(3)若商家出现延迟发货行为(自物流订单创建起的5个工作日内，未通过自寄或揽收的方式将包裹交接给物流商, 物流详情未出现揽收成功或签收成功信息)，那么后期如发生限时达未收到货纠纷(即入库后的货物丢失/短装)，商家将无法得到下述赔付标准中相应投诉类型的赔付，其它类型的投诉赔付不受影响。

二、速卖通无忧物流投诉举证和赔付标准

对于买家签收后发起的投诉，在外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付。