速卖通无忧物流卖家保护政策内容是什么

为了给买卖双方提供一个公平、安全的交易环境，确保卖家可以放心地在速卖通平台上经营，帮助卖家降低物流不可控因素的影响，使用aliexpress无忧物流发货的订单将享受以下保护政策。 speed)1、2、3星评价，不计入买家不良体验订单中dsr

物流1、2、3分;

2、对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货的纠纷，比较终速卖通进行裁决的情况，不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率;

3、买家以未收到货提起的纠纷，比较终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况，对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责 。

一、速卖通无忧物流卖家保护政策适用对象

使用aliexpress无忧物流进行实际发货且填写发货通知的订单

二、速卖通无忧物流卖家保护政策：

保护政策1：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流状态并判责

买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责。

提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理。

保护政策2：因物流原因导致的纠纷、dsr低分不计入卖家账号考核

具体保护政策：

1、在订单交易结束后，买家匿名给予dsr分项评分——物流运送时间合理性(shopping speed)1、2、3星评价，不计入买家不良体验订单中dsr

物流1、2、3分;

2、对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货的纠纷，比较终速卖通进行裁决的情况，不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率;

3、买家以未收到货提起的纠纷，比较终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况，对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责 。

备注：

交易期间突发不可抵抗事件(如地震、洪水，爆仓等)，平台会根据不可抗力事件的具体情况，对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。

保护政策3：你敢用我敢赔，物流原因导致的速卖通纠纷退款由平台承担

因以下问题导致的纠纷退款由平台承担(标准物流上限800元人民币，优先物流上限1200元人民币)：

1、货物仍然在运输途中(超过限时达时间/货物丢失);

2、物流原因导致的运单号无法查询到物流信息;

3、物流商发错地址的情况

速卖通卖家责任平台不赔付，例如：

1)卖家延迟发货，自创建物流订单起5工日内货物未到达仓库;

2)卖家填写了错误的运单号;

3)卖家填错地址;

4)卖家未按约定方式发货，例如买家下单时选择优先服务，卖家擅自更换为标准服务;

5)卖家自行承诺的限时达时间比无忧物流承诺的限时达时间短(例如无忧物流标准服务承诺到俄罗斯的限时达时间为60天，但卖家自选物流运承诺到

俄罗斯的限时达时间为30天，且比较终订单使用了无忧物流标准物流发货。买家因未在30天内收到货物而发起纠纷，平台不赔付)

保护政策4：物流服务不满意卖家可在线投诉

标准服务：从物流订单创建起120天内，卖家可针对揽收延迟、入库前丢件、费用争议在线发起投诉。

优先服务：从物流订单创建起40天内，卖家可针对揽收延迟、入库前丢件、费用争议在线发起投诉。