初级淘宝客服怎么培训效果最好

一、如何让课程更加生动起来

“大家都知道，客户是真正给公司钱的人，所以是我们的老板，想要多赚钱就必须对客户好。”

“曾经有一个客户，我很正常的帮助了客户之后，客户非常感动，客户说我帮她解决了一个很大的问题。而且客户一定要我的地址，说是要寄东西给我。”

试想：如果你想讲一堂提升员工服务意识的课程，哪一种表达员工更喜欢听？

当然是第二种。

再比如：

我们比较近推出的一款产品是用……原理做成的，功能是……，价格是……卖点是……

“请设想，现在你是在……，发现……这个时候你需要什么……”

这两种方式，哪一种情况更有可能让人愿意购买你的产品？

人们对什么感兴趣？

1、 好玩的有趣的事情；

2、 和自己利益相关的事情；

干巴巴的讲业务知识的问题就是，和我不相关我为什么要关注？

让一件枯燥的事情变的更加生动有趣的方法是：

1、 勾起人们的兴趣

加入一些笑话，或者是超出人的期望的、不符合逻辑的往往能勾起人们的兴趣。再一个就是好玩有趣。培训师都知道，无论课程的内容有多丰富，培训师讲的再好，淘宝客服新手比较感兴趣的一定是游戏的环节。

抓住课程中的某个环节或者某个点，加入笑话、游戏、搞笑视频、和学员开玩笑等，让课程变得有趣起来。。

2、 情景化

情景化能够激发人们的想象，方便理解，也更容易让学员有代入感。

一个好的培训师一定要有代入感，才能够引导学员跟着自己的思路走。

建立代入感比较好的方法就是讲故事，或者是创设情境。案例、视频、录音都是比较好的情境。

3、 生活化

很多业务知识都是枯燥的。有固定的流程和话术，而且业务知识也是单纯的知识性内容，毫无乐趣可言。

一个家电行业的内训师和我说，老师，我们的新员工培训就是教员工如何拆电饭煲。怎么能把这样的课程讲的有趣呢？

实际上，拆电饭煲还算好的。还有多少课程是要讲解保险、银行的规定、各种价格、或者是汽车制造原理呢？

但假如说：老公不在家，电饭煲坏了，再买一个又来不及了，为了孩子健康你又不想叫外卖，怎么办？

将枯燥的业务知识如果能和生活实际联系起来的话大家会更加容易理解的。

二、如何给员工适用的方法

一句老话：给人一碗水，自己要有一桶水。

培训师的方法从哪里来？

1、 个人的工作实践

我一直强调培训师要有相应的淘宝客服技巧和经验，实践中得来的方法是比较实用的；

想讲什么课程就比较好先积累相关的工作经验。

但是也不是每一个有相应经验的人都能讲课很好，培训师还需要有一定的总结能力。方法都是总结出来的，在有经验的基础之上愿意去总结的人才是能够做的更好的。

2、 他人的经验

比如说沟通技巧，把那些员工的录音找出来多听一些，一定能分析出一些使用的方法。

3、 书本

培训师一定要多读书，尤其是和自己的课程相关的书籍、观点，研究成果都是需要掌握的。

4、 总结提炼

培训师很重要的一个能力就是总结的能力，一个事情从一般员工的角度来看就事论事，但是培训师必须有能够从众多的个案中总结出共性的方法的能力。

勤于思考，善于发现问题的规律，和从表象上看到本质，是培训师必须养成的思考习惯。

三、如何设计一堂课程

好的培训师，首先要是一个咨询顾问，要有比学员更专业的知识和技能。这样才能够分析出影响了运营的原因是哪些，而这些原因中有哪些是可以通过培训解决的。

设计课程之前要想明白几个问题：

1、 通过这堂课需要解决什么问题？

2、 解决这个问题的方法有哪些？

3、 在这些方法里面有哪些是可以通过培训解决的？

4、 解决这个问题需要哪些方法和步骤----课程内容。

5、 通过什么样样的形式来展现这些内容？

实用独特的方法+有趣恰当的展现形式=精品课程。

不是每一个有相应经验的人都能讲课很好，培训师还需要有一定的总结能力。方法都是总结出来的，在有经验的基础之上愿意去总结的人才是能够做的更好的。