一个月薪两万的淘宝客服是怎么炼成的

做客服为什么能成功？

因为坚持

只有不断地坚持，才能在这里立足。面对形形色色的顾客，从来没有放弃过，那些难听的话，那些让人无言以对的辱骂，让我打碎了牙只能往肚子里咽。

售前需要耐心地解答顾客的所有问题，比较难解决的则是售后。评论是买家判断产品的重要依据，一旦出现差评，就要根据不同的情况开始协调，过程中的心酸不言而喻。

时间一长，从和顾客的聊天记录中，我整理了将近一万字的话术，从亲切的问候语到顾客的各种问题，从产品质量到产品设计，从售前到售后，自己一直在坚持。

去年的双十一，因为客服人手不够，我是多个客服号同时在线，从来没有想到自己能够这么厉害。

做客服为什么能成长？

因为用心

用心，了解产品是关键。从产品的用料到设计、理念心里都要了如指掌。无论你是运营大神，还是客服专员，都离不开产品了解的这个环节。

除了了解产品之外，参考竞争对手店铺的情况也是重中之重。每天除了接待自己的顾客，也需要去学习竞争店铺客服的话术和回复。坚持用心学习，一段时间后，你会逐渐找到自己与其他客服的差距，不断完善自己，少走一些弯路。

有一个客服朋友，月薪20000+，大家都很好奇她月薪上万的秘诀，我就问了，却没想到，她直接带我去了她的书房，堆积如山的书本，我把她学习的书籍整理给大家分享，一起去了解一下！

服务进阶篇

身处服务行业，提升淘宝客服技巧的书籍必不可少，所以，大家技巧类书籍肯定早就学习了很多，所以这里直接给大家介绍进阶类书籍，来看看你还差那些没读吧~

超级客服

作者: 谢普?海肯

豆瓣评分：8.9

好的服务就是在满足了基本的服务需求之外的超出期望值的惊喜服务。本书介绍了，52条超级客服策略，每一种策略都能帮你达到让客户惊喜的效果。给人们一种新的角度，并强化了客服的方式、方法，特别值得一看。

好的服务是设计出来的

【作者】：[日] 石原直

好的服务不是偶然发生的，是被设计的。本书将引导您从问题的根本和各种经验中学习、成长。从管理者的角度设计好统一专业的没有随意性的服务，从顾客的角度完成一次畅快淋漓的体验式营销服务设计。

59秒管理

【作者】：许乃威

豆瓣评分：8.4

这是一本适合淘宝客服组长的学习书，客服朋友也可以学习，其中14项呼叫中心59秒管理工具，给一线班组长提供出提升班组效率和管理质量的具体方法，值得推荐。

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客服行业对智能机器人一定不会陌生，与其担心被机器人取代，不如学会驾驭它，多学识新知识，才不会被取代。是不是觉得很多？还是那句老话,你把时间花在哪里，你的价值就在哪里!