速卖通客户营销策略之如何有效跟进客户

如何跟进？

首先，一定要从速卖通营销邮件思维中跳出来，邮件不回复，那么有其他的联系方式吗？现在app太多了，你不知道客户喜欢玩哪个？有些老外现在很多都懒得用邮件了，连下单都直接和我们在whatsapp上确定好。因此所有app聊天工具你都需要加一遍，持续不断地跟进。即使客户不理你，也尽量让客户对你有印象，万一哪天需要这个产品呢，或者想考察新的供应商会想到你，给你一个机会。

如何从跟进到下单？

跟进是为了促进下单，成交才是我们跟进的目的。如果在跟进的过程中，客户有回应，但是很多时候，你甚至把自己都感动了，客户还是不下单。这样情况也是有的。总结一下，有这三种情况，那么我们如何对症下地促使他们下单呢？

第一种情况：客户说暂时没有需求

1.确认清楚客户是不是在卖这个产品，因为有些说不需要的客户他是真的不再需要了。那么这个客户该放弃就要果断放弃。对于销售而言，做事精准、高效、简洁，远比勤奋、努力、迎合更重要。因为你的时间一天只有24小时，应该把时间花在那些比较符合你客户定位的客户身上，而不是什么客户都想争取。

2.如果你已经把你的产品和服务完全表示出来了，客户丝毫不感兴趣，那你就不要再做重复的工作了，可以主动询问客户有没有别的感兴趣的产品。不要太功利，问问有没有什么可以帮助到他的地方，跟客户谈谈他的销售情况，他们国家市场需求的情况等等，前提是客户愿意跟你聊这些。生意不成，如果能做朋友那样也很好，以后可能还会有机会。

3.如果有新产品或者降价促销的，可以给客户发邮件，这样做的主要目的是让他记住你，获得备胎转正的机会。

第二种情况：客户说价格高

1.必要的解释是必须的，但是要适可而止，否则客户会觉得我们的利润空间很大。

2.解释需要尽量的缩短，否则的话会让客户失去耐心，接下来就是给出稍微的下调，要在同一封邮件里显示，告诉对方，有下降的空间，注意幅度，否则会很难收场。

3.有了我们的让步，客户也看出我们的价格有下降空间，不难想象，接下来客户的回复往往是：你的价格仍然是比较高的，希望下次有机会合作。

4.看到这里我相信，很多人只能眼睁睁地放弃本次交易了。能怎么办，他肯定找到便宜的价位了，难道自己再主动降价，这个是个的禁忌，不能自损商品的价值，这样客户就看出来水分太大，怀疑诚信度。

5.现在很多人都在用的推荐其他价格较低产品。基本上三个备选的产品就好了，价格相差幅度也不要太大。千万要记得，不能只是三份价格。这些产品的技术参数，产品使用环境的要求，使用的寿命等等相关产品的一些细小的特征也一定要写上，我们要往前想一步，不然怎么才能让我们的客户信服呢？

6.依据现在的行情来分析：不能停留在moq，包装，交期这个层面上，要不断地去创造新的增值点。多想，多运用，多尝试，这样自己的路才会走得宽。

第三种情况：问一下价格又消失了

1.问其理由

2.持续跟踪

3.电话询问

同时还可以把速卖通询盘分为两大类：工厂采购和分销商、贸易商询价。

对于工厂采购不回复的理由可归为：价格偏贵、其公司项目搁置、现有材料足够其生产、不愿冒风险跟新供应商采购，直接询问价格跟老供应商比较。

对于贸易商、分销商不回复的理由可归为：不回复很正常，因为他们的客户并未回复，所有无法给我们回复。

单纯的海量询价，套取价格；对于这种客户，只要询问产品较为具体，有数量等相关参数可列为重点跟踪。报价不要单纯地给出价格，要提供几种方案，价格要有明显落差，另外要详细注明差异处，及差异处对使用有何种影响。

另外，如果客户指明要某种产品，就不能再向客户推荐别的产品，不然就等于否认别人的专业度。这时，我们可以从工艺流程及品牌入手。利用一切可以谈价格的因素，要让客户无法拒绝跟你进一步合作。