【运营必备】京东平台风向标秘籍

针对店铺运营，我们收集了商家朋友开店过程中遇到的一些痛点问题并给出比较佳答案，希望能够帮助大家。因此针对新版平台风向标和放心购的内容， 我们整理了商家运营过程中常见的问题，跟着我一起来看看吧！

q1：为什么我的店铺各项指标是有数据的，但综合得分显示“--”呢？

回答1：情况1：店铺暂时不存在足够的有效数据，无法计算。 均不相同，不具有可比性。此外风向标中店铺综合体验得分更加拟合正态分布，店铺之间分数差异感知更加明显。建议聚焦关注风向标排名情况，更直观确认店铺在行业中的排名水平。

情况2：近期没有销量或者店铺在取数周期内前一天无上架商品，导致系统无法判断类目，不能赋予分数；注意：当部分指标有效数据不足时，该项指标为空；计算综合得分时，该项指标的权重将按比例分布到其他指标上。

q2：2018年京东开放平台风向标规则改版后考核有什么新变化？

回答2：① 指标项变化：新增京东交易纠纷自助完成率和纠纷处理遵时率两项考核；售后时长计算口径变更（整体时长）

② 加分项变化：新增promise和电子发票开通情况作为加分项；

③京东放心购影响升级成为风向标中的独立组成部分，对整体风向标的影响增大。

④新增减分项：店铺品质体验指数、重复铺货，若减分项触发则在店铺综合体验得分基础上进行相应减分，影响店铺风向标排名降低。

q3：新版风向标排名多久更新一次？

a3：每天更新，根据每项指标的取数周期进行取值计算。

q4：为什么我的风向标排名会出现突然下降幅度较大的情况？

a4：可能由以下三种情况引起：

①该店铺原来某个指标没有数值，某一天该指标累计足够有效数据后出现了店铺自己的数值，且低于行业均值，此种情况多出现于开店半年内的商家。

②在商家自身表现不变的情况下，行业整体水平上升。

③风向标排名是根据店铺所属主营二级类目店铺间的风向标综合表现情况产生的，若商家的主营二级类目变更，且新变更的主营二级类目水平高于原来的主营二级类目，会对商家的风向标排名有所影响。

q5：各项指标都维持平日水平，为什么风向标排名却在下降？

a5：当行业竞争激烈，且行业整体表现提升时，店铺需要进步速度比行业快，方可提升。（大促期间常见此类情况）

q6：新版风向标有什么升级变化？会对店铺有什么影响？

a6：新版风向标在原有风向标基础上进行了模型算法优化升级、聚焦消费全环节指标调整、页面改版升级。

新版风向标由“店铺综合体验得分”、“京东放心购”、“影响因子”三个部分共同组成。

具体可登录商家后台-售后客服-服务监控-新风向标进行查看。新版风向标替代旧风向标对接好店认证&搜索排序，此外将替代dsr作为营销活动提报门槛要求。

q7：店铺综合体验得分是怎么计算出来的？

a7：店铺综合体验得分=用户评价因子得分*用户评价因子权重+客服咨询因子得分*客服咨询因子权重+物流履约因子得分*物流履约因子权重+售后服务因子得分*售后服务因子权重+交易纠纷因子得分*交易纠纷因子权重。

例如：某个店铺的店铺综合体验得分情况如下：

根据上述数据，该店铺综合体验得分=9 分*20%+10 分*15%+8.5 分*20%+9.5 分*25%+10 分*20%=9.375 分

q8：为什么新风向标中的店铺综合体验得分比京东dsr得分要低？

a8：风向标中店铺综合体验得分的指标项构成和得分算法与 dsr 均不相同，不具有可比性。此外风向标中店铺综合体验得分更加拟合正态分布，店铺之间分数差异感知更加明显。建议聚焦关注风向标排名情况，更直观确认店铺在行业中的排名水平。

q9：新版风向标的排名怎么计算出来的？

a9：京东开放平台风向标是在店铺综合体验得分的基础上，结合京东放心购和影响因子的表现综合而成的模型算法。风向标的排名是根据店铺所属主营二级类目店铺间的风向标表综合表现情况进行对比计算得出。店铺综合体验得分是风向标模型的比较核心的基础部分，需重点关注提升。

q10：“京东放心购”有什么好处？开通后还可以关闭吗？

回答10：

“京东放心购”是在整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的服务品牌标识，“京东放心购”通过前台标签露出及落地页面介绍，清晰传达服务品质，确保消费者放心购买，促进消费决策。当前有闪电退款、运费险、过敏无忧、破损包赔、优鲜赔、宠物尝新及护眼无忧共7项服务支持放心购打标。

商家开通运费险或闪电退款服务后，如关闭其中某一服务，“放心购”标识不再展示。关闭破损包赔、宠物尝新、护眼无忧服务后，“放心购”标识不再展示。对于关闭“京东放心购”功能前形成的订单，商家仍应履行“放心购”承诺。