2021年京东店铺违规扣分规则

违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。所有2018年的一般违规扣分将于2018年12月31日24时清零。但正在执行的节点处理或其他违规处理措施将继续执行，直至违规处理期满且通过考试后方可解除。 100 分。 分；若有利用京东工作人员职务便利条件的牟利行为的，每次扣 100 分。

京东虚假交易违规

虚假交易：指商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。如果商家存在虚假交易行为，京东有权对商家的违规行为进行纠正，具体参照下表。

注意：如果店铺收到虚假交易的工单，不管是一般违规还是严重违规，切记店铺一个月内不能再进行操作，因为京东系统会对你的店铺进行监控。

不正当牟利违规

不正当牟利：指商家采用不正当手段牟取利益的行为

商家或商家工作人员向京东员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益，包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、商家付款的旅游等个人服务。商家无论是否获得利益，每次扣 100 分。

1.商家向京东员工及其关联人员提供形式的借款的，每次扣 100 分。

2.商家向京东工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正

当牟利行为，但由于商家意志以外的原因而未得逞的，构成不正当牟利未遂，每次扣 25 分。

3.商家的股东、董事、监事、高管及工作人员为京东工作人员的，每次扣 100 分；

4.商家的股东、董事、监事、高管及工作人员为京东工作人员的关联人士且该京东工作人员未向京东如实提前申报或备案的，每次扣 50 分；若有利用京东工作人员职务便利条件的牟利行为的，每次扣 100 分。

5.商家有上述不正当牟利行为的，无论是否获得利益，京东有权不向其提供或接受其提供的商品或服务；同时，商家开设的关联店铺六个月内限制参加京东营销活动。

注意：京东现在很重视这块，并且针对这块专门做了“廉洁京东”进行批报。在2018年8月24日，京东发布反腐公告，公布了2018年查处的16起腐败案件，引发了多家主流媒体报道，并且还登上微博热门话题。而且在2018你那12月20日，京东发布了京东与德邦快递联合调查案件的公告，涉案人员已经被京东解除劳动合同。

京东咚咚或400电话使用违规

店铺咚咚应答率月指标不达标：依照咚咚服务使用管理规则的相关规定。如商家未达到该标准将会进行以下的处罚：

延迟发货违规

延迟发货：指商家未在约定时间内给消费者发送商品，损害消费者权益的行为(标错类事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，视为商家延迟发货。（非货到付款订单以系统记录的消费者付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效）

1.消费者下单成功后24小时内，商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的。（以京东系统内记录的时间为准）

2.消费者下单成功后48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的。（以快递公司系统内记录的时间为准）

3.定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的比较后一日起计算，实际未在约定时间内发货的。

对违反这种情况的商家，将根据揽件情况（48小时揽件及时率=48小时内未超时订单量/考核订单量）进行如下处理：

1.店铺每周48小时揽件及时率≧95%的，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过7分；

2.店铺每周48小时揽件及时率<95%的，扣7分。

京东有权在未通知商家的情况下处理涉及虚假交易的信息。包括但不限于删除评论、屏蔽评论、删除店铺评分以及京东开放平台京东好店中评选指标中的虚假交易数据等。