速卖通双11客服怎么面对海量留言

第一：前期工作要做好

1、产品卖点描述清晰，卖点一目了然，买家直接下单。

2、产品图片一定要实拍图，避免速卖通货不对板纠纷。

3、珍惜6张橱窗图的位置，订单转化利器

研究发现80%的买家看过橱窗图之后就会跳出链接，核心重点在橱窗图展示出来，让买家在比较短的时间内了解产品，直接下单。清楚的描述能减少不必要的售前咨询。

4、核心售后点一定要在详情页的比较后一张做好展示

产品保修期、产品包装图、产品准确重量、尺寸、物流时效、关税等买家所有关心的点 都要在页面 尽可能的 简单同时清晰明了的展示出来。

第二：活动开始后的咨询 清晰分配 ab轮班

客服工作需要分开，售前、售中、售后，每个职位比较好都安排2个人，订单留言根据情况增派人手。

售前：站内信

售中：订单留言

售后：问题件

核心重点在速卖通橱窗图展示出来，让买家在比较短的时间内了解产品，直接下单。清楚的描述能减少不必要的售前咨询。比较后，欲事之无烦，则必劳于始，活动开始之前做好充足的准备，活动中安排妥当，活动后就可以躺着收美元啦！