客服直播准备工作是怎样的

一、客服直播准备工作

1、如果是小卖家，店铺人员小于或者等于三人的时候建议：

1名客服/运营主播操作直播后台，进行口播答复咨询或演示服务。

优势：1个人也能做直播。

适用商家：店铺流量较低，人力有限小商家。

2、如果是有一个团队运营，店铺人员大于五人的建议：

1名客服/运营主播操作直播后台，进行口播答复咨询或演示服务，另1名进行复杂问题协助回复。

优势：用户咨询能及时全面得到回答。

适用商家：有一定店铺流量，咨询量较大，人力较为充沛的中大商家。

3、如果是服饰和家居等需要模特演示、展示商品的商家建议：

一名客服/运营主播操作直播后台，进行口播答复咨询或演示服务，1名模特进行商品展示、演示。

优势：商品展示与主播口播能力区分，既要颜值又要言辞。

适用商家：服饰和家居等需要模特演示的商家。

客服直播的核心是让消费者实现“面对面”看货咨询，让客服往前站一步，让成交和服务更容易一点，这个时候我们就不能怕麻烦，问题越多越好，你回答的越详细越能刺激店铺销量!