淘宝客服排班怎么安排比较好

在安排班次时，要遵循以下三个原则：

工时原则

周工时不能超出国家法定工时标准：40小时

密封原则

班次安排首尾相接，即通过各时段不同班次的安排，实现客服中心的7*24小时运营。

合理原则

将人员数量尽可能地安排在受话量的高峰时段，而在低峰时段则适宜的减少人员数量，可以进行客服分流。

所谓硬效率，是指系统使用的效率，如何在受话过程中以比较快地速度来处理并记录用户的问题，就必须有一个功能全面、直观实用的客服受理系统。

一般来说，完整的客服受理系统应包括以下三个功能：查询功能查询功能又包括二个方面：业务信息查询所有的业务信息必须融合进此系统，并以统一的格式体现。受理信息查询客服代表填写的受理工单必须能够在第一时间查询出来，以便于处理的统一性。

记录功能用户的受理情况必须按照一定的规范格式做详细记录，此记录是客服业务数据库的直接数据源。统计功能根据客服代表填写的受理工单，形成各类业务数据统计报表，此报表可作为企业调整产品内容和产品推广方式的依据。

总之，要建设现代化、专业性的客服中心，就必须有一整套科学规范的淘宝客服管理机制和方法。本文中所阐述的“制度、流程、分工、效率”型管理方法，是笔者通过多年从事运营商和sp客服管理工作实践中总结出的一套行之有效的运作模式。

此模式的运用，能够使客服中心达到“服务标准化”的运作水平，从而为企业的发展提供了完善的服务保障系统，是形成企业品牌、建立企业对外形象的坚实基础。

目前，部分客服中心采用了排班软件来安排班次，但软件排班存在人员浪费的问题，因而客服管理者根据自己的实践经验及实际工作情况，做手工排班仍然成为了主流的排班方式。

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