淘宝开店造成买家差评的原因有哪些

1、服务态度差

顾客满意是网上店铺生存的根本，而服务是提高顾客满意度的重要方法。网上很多卖家的差评都是由于服务态度差引起了买家不满。买家购物需要有一个良好的购物体验，而很多大卖家由于生意太好了，一个客服往往同时需要招呼许多买家，根本来不及顾及所有买家。即使回答十分简练，买家也会有被忽视的感觉，即使买卖成交，购物体验也不是很好，所以可能会产生差评。

付款后卖家一直没发货。对于每天有几百甚至上千笔交易的大卖家而言，发货也是一项颇为繁重的工作。很多时候店内的客服根本忙不过来，不是忘记发货，就是没能及时安排发货，甚至有时候买家咨询为什么货还没到，而客服依然没有时间回复买家的消息，在这种情况下产生差评几乎是不可避免的。

2、缺货没有及时通知买家

有些店铺每天的交易量都比较大，有些宝贝没货了，但是没有及时下架，或者仓库管理本身就比较混乱，卖家自己都不清楚仓库有没有库存，等买家付款后需要发货时才发现已经没货了。其实这些都是由于卖家工作不到位造成的，这类交易纠纷的避免就需要卖家加强内部管理。

3、发错或者遗漏宝贝

如果淘宝卖家在发货的时候没有仔细地对其进行整理、分类，难免会忙中出错，出现发错尺寸或者发错颜色或者遗漏宝贝等情况。如果买家愿意退货更换，那么卖家需要承担来回的邮费，如果买家不愿意退货或者退款，则又可能给卖家添加一个差评。此外，如果答应买家赠送小礼品，千万也不能遗忘，很多淘宝买家对此也很关注。

4、物流引起的纠纷

如果选择的物流公司不是很好，就很容易出现包裹丢失、宝贝被损坏、快递员态度恶劣以及快递时间过长等情况。其实由物流引起的差评对卖家而言是很冤枉的，卖家万一遇到物流引起的纠纷，一定要及时主动地联系快递公司，帮助顾客追踪货物，处理问题。

5、商品与宝贝描述不符

如果店铺以出售假冒伪劣产品赢利，无异于饮鸩止渴。卖家在进货时，需要仔细辨别所购产品的真伪，否则进了假货也不知道。另外，在拍摄宝贝照片或者对其进行美化处理时，要注意把握尺度，不要过分美化，掩盖宝贝原有瑕疵。

6、售后服务不到位

“销售只是开始，服务永无止境”，当买家确认收货或者给予好评之后依然要保持良好的售后服务。当买家收到宝贝遇到问题时，卖家需要耐心地与买家进行沟通，了解情况后及时处理，而不能因为问题比较棘手而选择逃避，否则不仅可能会换来差评，甚至将被顾客投诉，当然也失去了二次交易的机会。

7、宝贝包装太差

宝贝的包装除了在运输过程中起到保护的作用，一定程度上也影响了买家对宝贝的印象。而且如果包装不当，有可能会造成货物损坏。妥善大方的包装可以为宝贝加分，但如果是破破烂烂的包装，则会使宝贝本身的价值大打折扣。

现在大多数淘宝买家都会把好评作为挑选商品的依据，也是商家经营店铺的动力所在，而差评带来的影响也绝不仅仅只是一个评价那么简单，更多的可能会丢失很多潜在客户。

现在买家都会根据评价去挑选商品，买家的评价也是商家经营店铺的动力之一，面对差评，深度自省，更好的完善店铺，才能留住老客户，吸引更多的潜在客户。

附：淘宝卖家如何删除差评?看这里

淘宝差评处理绝招

新手开店相关经验

问你能告诉我在淘宝开店，只要有人买，有专门的人送货，不用进货送货是什么感觉吗

呵呵，这种店需要买一个充值软件，可以帮人交话费，充扣硬币，还有网游虚拟计数。当然也可以卖实物，只要在数据包就可以卖衣服鞋子化妆品数码产品等等。只要你能卖，就会有厂家给你发货。我也是这么做的，希望能和大家交流。

问淘宝买东西亚马逊送你好 想问一下淘宝开店的事情 从亚马逊进货出货是可行的

是的，这种模式实际上是代销模式。你以亚马逊为货源商，然后在淘宝卖产品，有订单的时候会反馈给亚马逊，亚马逊会以你的名义给你的客户发货。

问淘宝上的服装货源在哪里想自己创业开店，现在卖的东西比较实惠 淘宝开店货源代加

淘宝上的服装货源在哪里？想自己创业开店，现在卖的东西比较实惠。淘宝开店货源代加

问想在淘宝开店，请问哪里可以买到有质量保证的化妆品~ ~

其实淘宝很多卖家都是做批发的。想找一个真正好的卖家，需要慢慢找，慢慢联系。主要还是口碑评价。也可以问问下面这些之前买过他家的买家，也可以从代理开始。重要的是货源充足。为了保证充足的货源，有时候缺货是很麻烦的。

问现在淘宝开店卖什么比较好

2017年淘宝新手卖家该怎么办？

淘宝新手卖家如何不浪费时间做无用的工作？做哪一类比较方便？

对于刚来淘宝的人来说，选择合适的类别切入是很有必要的。所以我们要说的是选择品类和产品，不仅仅是从数据的角度，还有其他角度。

首先我想和大家谈谈我在分享的时候经常提到的一个概念：竞争力。我一直坚持一个原则：无论什么优化，产品选择，关键词，或者货架时间，中小卖家都要选择有竞争力的。所以如何理解这个概念其实很简单。我们以品类为例：比如你想做上衣，但是t恤、衬衫、毛衣、毛衣、风衣等。你切入什么比较好？如果你是一家非常有实力的企业，传统企业、资源、资金、团队的强力介入，毫无疑问你可以直接选择市场需求强的，你可以通过商业经验直接看到这个数据。

可惜我们大多数人都是淘宝“三无”:没有资金，没有资源，没有团队。这个时候选择这种需求旺盛的淘宝合适吗？当然，你可能会说，大卖家吃肉，我们喝汤。但是对不起，你可能连汤都喝不了。这时，我们将引入“竞争力”的概念。这个概念是什么意思？在这里，你可以这样理解：每个宝贝能拿到的平均订单数，竞争力=总营业额/当前宝贝数(好的指标是优质宝贝数，可以在e-经典中获得)。

那么，很容易理解，每个宝宝得到的订单越多，对你来说就越好，因为作为一个小卖家，你的机会会更好，也就是说竞争力的价值越大越好！很多人误以为竞争力越大，竞争就越激烈，这是错误的。经过这个计算，小卖家适合的品类可能是市场需求大的子类，但也不一定。同样，当你优化下架时间时，对你来说好的下架时间可能是成交量大的时间，也可能不是。这个概念我在本系列文章后面会多次用到，所以在此加深理解。

好了，了解了这个概念，就来说说怎么切入市场，怎么切入类别，怎么切入属性点，甚至怎么切入关键词。

1.你应该选择的其实是你喜欢熟悉的一个行业

服装行业应该是很多小卖家进入淘宝的。原因很简单：容易，市场需求大。这可以理解。然后他们问我，飞哥，你觉得我应该做什么样的女装？这个时候我总会问一个问题(尤其是女卖家):你喜欢什么样的衣服？

是的，你可以做你喜欢的衣服。原因如下：

(1)这个上一定有一群人和你有相似(甚至相同)的喜好

这也是建立市场细分的基础：消费行为的相对同质性，对于一种消费偏好，都必须有一群人是一样的，也就是会有一个圈子，而在互联网上，你不用担心这个圈子太小。你喜欢的是多么美妙的风格，会有和你喜欢一样东西的人，而这些人就是你的目标客户。所以，如果你选择你要切入的类别，首先要给自己画出人群的画像。你的收入水平，教育水平，年龄等等，这些因素就是你对人群的写照。

(2)你了解这件衣服对你的吸引力

你为什么选择这件衣服？真正吸引你的是什么？是价格、款式、材质还是其他？其实你自己的人群属性决定了这个产品的卖点应该是什么：因为市场细分的结果是消费行为的相似性。比如你是个好消费者，家里条件还可以。你选衣服的时候，款式是一个方面，但是你更注重衣服的质量，所以你选衣服的时候，主要是注重细节，材料等等。好吧，你的目标客户也会有同样的感觉，所以如果你做了详细的页面，重点放在这些上。

(3)网络名人时代的发展趋势

你不断根据自己的审美和自己的判断来选择产品，并做出匹配的建议。然后你的目标客户开始关注你：这家伙审美不错，眼光还行！网络名人来了吗？这一年，你可以清晰的看到淘宝从卖货到卖人的转变。他需要这些网络名人为他创造流量。他需要这些网络名人在淘宝平台上留下消费者，所以他会帮助网络名人。顺应潮流，何乐而不为。

2.切入明确定位的市场

我觉得这个很关键，是市场细分后的必然结果。我们会通过年龄、性别、职业地位、文化程度、收入水平等多种因素对市场进行细分。那么这个市场细分是否有效，会有一个很重要的标准：反应差异。也就是说，对于同样的营销行为，你选择的目标市场应该与其他细分市场明显不同。

比如对于降价行为，细分的市场有的应该很敏感，有的很不敏感。如果大家都比较敏感，那么至少就降价的影响行为而言，你的市场细分是无效的。换句话说，你这样细分市场之后，就不要再用价格战作为你的主要营销策略了。那么，我们如何切入这个定位清晰的市场呢？其实淘宝在很大程度上分裂了我们。我们搜索一个关键词：女鞋。这将出现在搜索结果页面上的特定搜索结果之前：

淘宝上有很多分类。当然，也必须承认小二也不是神。他们不能保证分类是有效的。这么多商品吧？然而，阿里巴巴背景下的大数据支持，依然让淘宝二胎在市场细分上比我们有先天优势。比如在“趾式”维度上，“圆头”、“尖头”、“鱼嘴”、“方头”肯定会在一些“焦点”上，对营销的反应也不一样。比如，喜欢“圆头”鞋的女性和喜欢“尖头”鞋的女性职业有明显的区别，这可以理解吗？是不是教师、公务员、国企员工更喜欢圆头，外企白领、私企白领更喜欢尖头？当然，我只是抛砖引玉。研究消费者是个技术活！

3.选择类别必须看趋势

其实很多品类都有一定的季节性(在一年中，有一个销售的旺季)，这样我们就可以更好的安排你的运营工作流程(是的，很多时候我们只是想安排我们的工作，比如什么时候去拿新产品，什么时候去补单，什么时候去开车推销，什么时候开始活动，什么时候去甩货等等。).这里有一个免费的数据工具：阿里指数。过去有淘宝指数，但是淘宝指数下线了。好在阿里指数又接手了这个功能。

首先我想给你解释一个问题：如果你想看市场规模，做市场预测，这个工具不好用，因为看不到，但是如果只是看趋势，那就够了，我们只是看趋势。用ie浏览器打开阿里索引，直接搜索类别词。例如，如果你想做鞋子，你可以直接搜索“鞋子”，或者在你完成搜索后，你可以在这里找到：

我们以鞋子为例，看看下面的数据，因为你搜索后默认显示的是两个月，但是我们想看的是一年的走势，或者现在是五月，我想看的是六月到十二月的走势，所以我们把这个走势图下面的小三角拖到去年五月。然后看看去年6月到12月的大趋势。我们这里判断的依据是，如果没有特殊情况，总体趋势每年基本都是一样的。

绿色是淘宝购买指数，基本代理了消费者对淘宝天猫的需求。我们可以看到整体趋势。从5月到1月中旬，这些鞋子的需求非常稳定，从1月中旬到2月中旬，是一个下降期。但是考虑到这段时间是春节期间，各行业的销量下降在春节前后都是很正常的，所以从这个意义上来说，这一类全年都很稳定。在更关键的时候，你可以看到16年5月淘宝的购买指数比15年有所上升，也就是说整个行业都在上升，这是一个很好的正面信号。

对于这一类，如果我们切入，就不会有时间节点的问题，可以随时做，但不是所有的商品都是这样的。例如，皮靴：

看去年的数据，我们发现5月和6月是低谷期，7月开始小幅上升，8月开始快速上升，10月到明年1月保持非常强劲的需求，然后2月开始进入低谷期，会持续到当年7月，进入下一个周期。

那么如果要切入这个行业，基本的运营节奏是怎样的？五六月份都开始准备，制定了详细稳定的新方案。7月份开始增加，直通车小投资。8月份，他们开始加大推广投入。那么，双十二日之后，应该基本就是清仓活动的节奏了。

大概就是这样。这就是为什么你在选择产品和类别时要看趋势。还有一点就是看你自己对这个范畴的理解。一般来说，找一家比你有优势的店，不要总是跟风做自己喜欢的事。大市场大，小市场相对小，但竞争小。关键是看你会不会经营店铺。不懂就什么都做不好。如果你想学习操作知识，你可以穿上这条裙子。五五七，中间的数字是：403，后一个数字是：417，依次。