关注:57 发布时间:2022-01-26 12:12:01
1、淘宝客服主管获得的不是权力,而是服务!
权力是让你更好的服务团队,管理不是看你能管多少人,而是看你能成就多少人。
2、以身作则。
从第一天开始,就要”以身作则,成人达己“作为修身的比较高标准,柳传志说,员工不会听你说的,就会看你做的!以身作则不是说服下属的重要理由,而是唯*理由
3、管理从目标开始。
先激发员工的个人目标,然后才能分配工作的指标。当你管理团队,就应该尽快和员工沟通他的目标是什么,员工的目标越清晰,员工就越希望实现目标,你需要做就是激励他,帮助他实现目标,这样员工的打工心态就少很多,员工才能把淘宝客服考核指标当为成长的目标的一部分,他就会觉得为自己干。
4、管理从尊重人性开始,不要高高在上。
管理必须从尊重人性开始,如何做到?就是先从尊重员工开始,不要把自己封闭起来,让团队敬而远之,要和员工达成一片,但又不失威严。
淘宝客服主管需要明白,淘宝客服在跟你混之前无能是他自己的问题,但是跟你混之后无能就是你的问题。当淘宝客服跟随你第一天开始,你就应该对他的成长负责。这就是己欲达而达人,己欲立而立人。
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