电商客服主要做什么

1.塑造公司形象。对于一家电商公司来说，客户看到的产品都是图片和文字描述。他们看不到商家本身，也看不到产品本身，也看不懂各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑感。这时，客服就显得尤为重要。通过与客服的沟通，让顾客逐渐了解商家的服务和态度，让公司逐渐在顾客心目中树立起店铺的良好形象。

2.提高周转率。有了客服的良好指导和服务，客户可以更顺利地完成订单。电子商务客服的一个重要意义就是可以提高订单的成交率。

3.提高客户退货率。当买方在客服的良好服务下完成一笔好的交易时，买方不仅了解卖方的服务态度，而且对卖方的商品和物流有切身体会。当买家需要再次购买同样的商品时，他们往往会选择自己熟悉和了解的卖家，从而增加客户再次购买的机会。

4.更好的用户体验。电子商务客户服务在网上购物过程中起着非常重要的作用。

5.当用户在网购中有疑问和问题时，客服会给用户更好的整体体验。