流程管理的五个步骤

1.信息收集：流程优化设计的实施者只有收集到准确详细的信息，才能充分了解企业的原始流程，了解原始流程的现状，找出原始流程中存在的问题，从而为以后的工作打下良好的基础。因此，企业在识别原始流程时，首先必须收集大量关于原始流程的信息。

2.识别、描述和设计：企业在对流程进行改进和设计之前，首先要对企业中存在的流程进行识别，并以一定的方式进行明确，从而找出流程中存在的问题，然后设计新的流程或对原有流程进行改进，以达到大幅提高企业效率的目的。

3.关键流程的选择：通常一个企业有上百个流程，大致可以分为两种：一种是围绕职能线性组织运行的子流程，来自单个部门的投入。并在本部门形成输出；一种是跨职能流程，跨多个职能部门，没有人全面负责整个流程。我们要选择的关键流程应该是第二类跨职能流程。

4.选择需要改进的关键流程：每个企业都有很多关键流程，但并不是所有的都有问题。企业应优先考虑存在重大问题的关键流程进行改进。毕竟企业的资源是有限的，要有效利用。

5.确定改进的关键点：在确定了需要改进的关键过程后，需要对这些过程进行诊断。每个流程都是由一系列的活动环节组成的，但并不是每个环节都需要改进。因此，有必要找出这些过程中导致性能低下的关键点，然后分析问题的原因，从而开始过程重新设计。