客服的作用（客服是做什么的）

1.为客户解答售前问题。在商品销售之前，顾客对商品的属性不太了解。为了确定是否购买，你需要问天猫客服。天猫客服此时必须为客户解答售前问题。

2.为客户处理售后问题，商品卖了以后会有很多问题。比如产品不合适，产品有缺陷或者其他一些问题。天猫客服要为客户处理换货或者退货的问题。

3.给客户安排商品，一般来说天猫客服不用亲自去仓库，但是订单多了，客服就会亲自上阵。