速卖通线上发货投诉处理流程是什么

速卖通线上发货投诉处理流程是什么?

【提醒】仅以下线路支持速卖通线上发货投诉：

1. 中国邮政挂号小包

2. 中国邮政平常小包+

3. 4px新邮挂号小包

4. 4px新邮经济小包

5. 速优宝芬邮挂号小包

6. 速优宝芬邮经济小包

7. 中俄快递-spsr

8. 中俄航空ruston

9. 燕文航空挂号小包

10. 中外运-西邮经济小包

11. 中外运-英邮经济小包

12. 中外运-西邮标准小包

13. 燕文航空经济小包

14. 顺友航空经济小包

15. 爱沙尼亚邮政经济小包

16.顺丰国际经济小包

一、速卖通线上发货投诉入口

二、速卖通线上发货投诉处理流程

在速卖通平台上产生的线上发货投诉由菜鸟客服处理，投诉处理流程如下：

(1)商家应根据不同的速卖通线上发货投诉项目，在相应时限约定期内通过系统向物流商发起投诉;

(2)在速卖通线上发货投诉发起的10个自然日内，物流商须把处理结果反馈给平台;若10个自然日内未达成一致，商家可在线发起申诉，申诉有效期15天，菜鸟承诺一个工作日内介入。

(3)若在10个自然日内速卖通物流商未处理，商家发起的投诉将由系统自动申诉，菜鸟在一个工作日内介入处理。菜鸟介入后判为物流商责任的，按照下述赔付标准判定物流商应向商家赔付的金额。投诉判责成立后比较快5个工作日完成赔付。

(4)对于买家签收后发起的速卖通线上发货投诉，在外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付。