如何提高售后评价

不知道大家今年有没有见到卖家宝店没处理好一个售后导致售后评价下降，店铺整体的流量下滑事情，不要感到诧异，确实是有发生，那么如何提高收好评价?

首先，提高售后评价确保店铺售后服务指标大于10%

我们先来了解一下退款速度，和退款率。退款速度指的是近28天，退款完结(售中+售后)总时长/退款完结总笔数，退款率没有作为考核指标，但是如果店铺的退款笔数太多，退款问题复杂的话，会影响退款速度那么该如何提高退款速度：

1、提高售后评价要积极联系买家处理售后问题

出现售后问题，我们要第一时间排查问题原因，主动找买家解决问题，越是拖拉买家越是觉得你不重视他，处理起来会比较的麻烦，所以尽快处理掉售后这样才能提高售后评价。

2、提高售后评价要增加售后笔数

先看看退款纠纷率和退款自助完结率，退款纠纷率指的是近28天，客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝成交笔数;退款自助完结率指的是近28天，商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数，这2个指标影响非常的严重，如何产生一笔小二介入的单子，对整个店铺的影响都是很大的，小二介入会同时影响退款纠纷率和退款自助完结率，很可能会导致无法参加活动，影响到售后评价和店铺自然搜索流量，遇到这种问题，我们要做好防范的措施，尽量不要出现这样的问题。

(1)公司需要制定出完善的售后评价处理规定，尤其是一些故意找事的买家，需要做好取舍，尽量不要让纠纷发生。

(2)根据公式计算出需要增加的成交笔数或者售后笔数，退款完结率=(退款总笔数-小二介入笔数)/退款总笔数，这个时候就很容易算出需要增加的退款笔数了。