摸清顾客购买习惯

购买行为过程第一步：确认需要

如何提高店铺转化率?一个消费者的购买行为都是从确认需要开始的，也就是需要先产生购买的驱动力。天气冷了，所以卖羽绒服;饿了，所以想买面包;情人节了，为了取悦女友，所以想买鲜花;双十一了，因为会便宜，所以想购物……。

购买行为的背后都是有驱动力的!如何提高店铺转化率?这种驱动力可以简单的分为内部驱动力和外部驱动力。内部驱动力就是自身实际需要所产生的，外部驱动力一般有别人的推荐、广告宣传、口碑传播、从众效应等等。

购买行为过程的第二步：搜集信息

产生购买动机后，消费者就回去搜索相关的信息，为下一步购买做准备。如何提高店铺转化率?搜集信息的时候主要涉及到一个积极性的问题，商品的价值高低，商品的复杂程度，对商品的熟悉程度，购买的迫切性，这些因素都会影响到搜集信息的积极性!

比如，如果用户买一双几块钱的袜子，可能不需要比较太长时间，比较太久，就可以达成购买，但是如果买一件上千的皮草，可能要比较十几款，甚至几十款宝贝;购买家庭日用品肯定不如购买一款数码相机费事;如果以前购买过，肯定不如购买一个新品要用更长的时间等等!

购买行为过程的第三步：评估过程

一般消费者在购买的时候，都会对不同的宝贝进行评估，在淘宝上，这种评估比线下变得更简单，所以这个环节也就更具备普遍性!评估的时候，实际上是从多角度对不同的商品进行综合评分，比如价格、品牌、服务、售后服务……，只不过不同的消费者，不同的产品，消费者关注的重心可能不一样。如何提高店铺转化率?如果重点关注价格，那么价格的权重就高一些，如果重点关注品牌，那么品牌的权重就高一些，比较后会要一个总得分!

购买行为过程的第四步：实际购买环节

放到线上，这个环节是存在比较大的变数的。拍下商品后，在未付款之前都可能会有变数。所以在实际购买环节，还是有需要我们去做的!

购买行为过程第五步：购后行为

这种购后行为包括消费者的评价(好评或者差评)、消费者的分享传播、消费者的忠诚度(是否复购)等