学会这些团队管理技巧

一、关于客服激励

1、物质激励(金钱、旅游)：

我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分比较高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。 )月度奖金500，奖励各项权重分比较高的。

2、机会激励(担当、晋升)：

晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。

3、情感激励(归属感)：

这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。客服主管要多和新员工沟通，多组织客服之间的沟通，一起吃饭也是，不要把新员工排斥在外。部门主管要像个心理医生，找到每个员工不爽的地方，只有把员工服务爽了，员工才会把客户服务爽。

4、精神激励(使命感、荣誉感)：

讲企业文化、人才观、品牌观、服务观等，洗洗脑。每月至少组织一次大型集体活动，增加团队凝聚力，带员工要有不同的方案。总结三点：拉、压、威胁。

拉：性格比较柔弱，不爱和团队交流的，谈梦想，长远发展。

压：性格比较活跃，喜欢表现自己的，冷漠处理。

威胁：给员工分析市场现状，让他知道在你这里会学到更多，得到更多，告诉他不足，给员工加压，但任务又分配合理。

5、成长激励(心灵提升、学习条件)：

例如表现优异的员工可定期安排学习美工知识、运营知识培训，培养潜在人才。

二、客服考核

1、售前售后分开考核

售前：

售后：

月考核奖金500元 ：询单转化率、平均响应时间、旺旺回复率以赤兔绩效数据为主。

服务态度抽查聊天记录。考试测试内容(考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价，当月活动，天猫淘宝规则等 )月度奖金500，奖励各项权重分比较高的。

售前客服薪资：底薪+提成(个人业绩)+考核奖金+月度奖金+年底利润分成+其他补贴。售前售后分初中，不同的等级有不同的薪资待遇级别。

上面的日常考核要看具体产品来决定具体数字。客服态度考核很重要，要多次和他们强调，还要和他们强调，客户满意度占比会越来越重要。

2、考试内容

我说下考试内容，售前、售后单独出题。

大概是这几个版块，涵盖产品知识、产品卖点、接待技巧、店铺活动、天猫规则、情景演练等，激励制度制定基本参考原则。

3、清晰明确的团队目标(大目标：制定的各店指标(如提升动态评分、询单转化率数据等)小目标：提升每个人的短板)

强大有力的推行决心：言必行，行必果，说好的奖励一定要实现!这个很重要。不同贡献程度的差异化激励：所有奖励要在部门例会大家都在的时候当面鼓励。人的性格也是不同的，对不同的人应采取不同的激励手段。

团队管理技巧不是小小一篇文章就能说清楚的，需要卖家慢慢去积累，掌握好团队管理技巧，打造出的队伍，你发现开好网店并不难。