双12当天售后怎么弄

一、产品问题

一般情况下，当天收到快递概率不大，但是也有少数卖家会受到。如果遇到双12买家收到的宝贝有瑕疵或者有损坏，客服在了解清楚情况之后，一定要根据具体情况给买家以合适的解决方案。

二、运输咨询

很多买家担心自己的宝贝在物流运输中出现了问题甚至是严重损坏，小编建议卖家比较好提前设置好快捷回复，比如说卖家也可以先行垫付退款给买家，或者给买家补寄一件产品，让买家的问题在第一时间内得到解决，然后再去追究物流公司的责任和追偿问题，先让买家放心购买!

三、如果遇到差评

双12大促让各大卖家的订单暴增，相比平时来说，中差评也会增加得更多。客服在做好准备后就要及时与买家联系，和买家沟通时态度一定要诚恳。比较好是有自己店铺的售后话术，毕竟这样的情况不是个例，如果有话术可以减轻客服的工作量。通过买家的说话内容去分析买家给出中差评的原因，虚心接受买家的建议，告知买家以后会尽量避免这类问题出现，并给出有效的补救措施。

双12当天可以说是售后比较忙的一天了，大家一定要有耐心，因为也许你的敷衍就会让店铺损失一大波流量，毕竟对于买家来说买谁家的不是一样呢?所以比较好把咨询的客户都留下，提高店铺销量!