淘宝专属客服之双12大促玩法攻略

使用前提：1、商家有商品报名参加活动；2、商家有专属客服的权限。

一、商家如何配置

登录千牛首页，搜索“客户服务”，进入客户服务平台，找到“专属客服设置”，进入“推送服务设置”，进行配置。

商家需要配置文案、商品（比较多三个），专属优惠券，完成后发送，拉票内容就被发送给店铺的所有专属客户了。

活动时间：2018-12-01 00:00:00至2018-12-1123:59:59

频次：2次(间隔24小时以上)

二、消费者端展示

专属客户在手淘的消息中，可以收到店铺发来的拉票内容。

客户的投票流程：

①“投票”在当前卡片为商品投票；

②投票成功后自动发送投票成功提示，并发送优惠券；

③投票每个商品都可投一次，优惠券只发送一次；

三、专属客服的其他玩法

双12期间，除了拉票玩法外，还有很多福利，帮助商家将专属关系转化为成交。

常见问题：

1、我需要配置淘宝店铺优惠券，但是不知道未购买人群有多少，不知道要配置多少张优惠券

答：因为配置该功能，都是提前配置，然后时间一到系统自动批量下发消息，系统会按照下发之前的未购买人群去做推送，但是系统也没有办法去预测有多少未购买人群。所以建议大家配置优惠券的数量要大点，覆盖掉你针对下发的客户群体数量，以保证你下发的客户群体都能拿得到优惠券。

2、我已经设置了选项，针对细分客户群发不同权益，但是里面的客户如果有重复怎么办？比如同一客户，既是爱上新，又是爱折扣？

答：取决你设置的顺序，多个人群都符合的会优先给第一个设置的人群，例如客户a，既是你的爱折扣人群，又是你的爱上新人群，在设置中，你的先把爱折扣人群设置在比较前，系统会命中你设置的爱折扣人群.

在双十二当天，您可以设置给当天未购买的专属客户自动发送待优惠劵的召回信息；选项同时支持针对未购买人群中的细分人群发送不同的权益和文案。务必在双12当天14：00前进行修改，14点系统会自动发出去，此后再改文案和权益无效。