速卖通新手教程之过程需要注意哪些问题

(一)关于速卖通纠纷的处理：

只要单量达到一定程度，纠纷和差评就不可避免。卖家都想维持好评店铺，可总会有几个无来由的差评混杂着纠纷，把我们打得晕乎乎的。有些纠纷是有来由的，有些差评却是莫名其妙的，想搞定它们，先要搞清它们：

1.客人期望值过高，产品没有达到客人的期望是纠纷和差评的根源。 24小时为您服务，优先考虑客户)。一直以为这样就算是比较好、比较周到的服务了。 time(当地时间)。再反思下承诺7x24小时的做法，的确有些欠妥，显然这个承诺是不可能兑现的。如果客人一周找你20次，那么你19次都在他不会觉得你的服务好，1次不在，他会觉得你说话不算话。

2.速卖通物流速度问题是造成客户满意度下降的元凶。

3.沟通不足让不满演变成纠纷或差评。

4.产品质量不过关，包装破损。

搞懂了为什么客人给我们差评，那么解决起来也就没那么难了。

首先，不要一味美化产品的图片，如果有瑕疵或不足，要在照片中体现出来。产品描述尽量清晰简洁详尽。

第二，对于物流速度问题，虽然大家都很清楚，发出去的货就像泼出去的水控制不了，可是客人着急了还是会找我们，就像我们在淘宝买东西一样，快递的问题比较终还是会转移到卖家身上。

有两点我们可以做得更好，一是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家、各种运输方式大致需要的时间。二是发货后要及时告知客人，方便客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点，当物流有轻微延迟的时候，客人也容易表示理解。

第三，及时沟通，首先是主动沟通，发货后要及时主动提醒。然后是被动沟通，已成交的客人的站内信和留言要及时回复。比较后可以每个周六做小结，抽出一点时间去跟进一下发出去的货物，有异常的情况要记录下来并及时告知客人，这样也能避免纠纷。

第四，多买些包装辅助材料，如塑料袋、泡泡袋、泡泡膜、质量好一点的封箱胶、硬度好的纸箱。这些辅材都是小投入大回报，值得投入。

比较后一点，很多产品的特质注定它们比较容易碎，这样的产品我们一般提供备品，但很多时候产品碎的比备品还多，这时怎么办呢?对于这样的问题，首先要承认是我们的过失，其次是要问客人怎么去解决，比较后就是随机应变了。

(二)关于速卖通产品发布的时间

产品发布得多，一直不停地发，流量就能上来了吗?订单就多了吗?

之前也有试过一天十几个小时不停地更新发布产品，辛苦程度和比较后订单量不成比例。也试过从为了消除时差凌晨两点起来发产品处理客人问题的，效果也不是很好。

数据纵横的新功能——实时风暴可以掌握曝光量和浏览量的峰值数据，尽量在峰值时间段发布和更新产品，效果比不定时发布更好。

(三)怎样做好速卖通的服务

之前某店里打的招牌是7 x 24 service for you. think customer before us(7天 x 24小时为您服务，优先考虑客户)。一直以为这样就算是比较好、比较周到的服务了。

直到有一天看到一个ebay店铺，上面清楚的注明了工作时间，并且表明是local time(当地时间)。再反思下承诺7x24小时的做法，的确有些欠妥，显然这个承诺是不可能兑现的。如果客人一周找你20次，那么你19次都在他不会觉得你的服务好，1次不在，他会觉得你说话不算话。

好的服务，首先要有原则，有底线。

(四)有利润空间，才有提升服务体验的可能性

做速卖通，首先目的是赚钱，其次是建立在合理利润上的良好服务，包括服务态度和解决问题的能力。如果没有合理的利润，还要赔钱赔笑，相信没有卖家能做到。

所以定价的时候就要考虑到后续可能发生的售后服务，才不会发生一点意外就毫无生存余地，更不用说提供优质服务了。有一个前辈说：“客人很多，只找适合自己的”。服务好该服务的客人，利用好二八原则，才能创造更多的利润。

比较后一点，很多产品的特质注定它们比较容易碎，这样的产品我们一般提供备品，但很多时候产品碎的比备品还多，这时怎么办呢?对于这样的问题，首先要承认是我们的过失，其次是要问客人怎么去解决，比较后就是随机应变了。