必读

一、双11物流全链路保障升级

1）无忧物流包机

去年双11，无忧物流包机服务保障了平台包裹量剧增情况下物流配送时效和服务体验。今年，速卖通和菜鸟增加包机数量、提升运送频次、拓展更多可达国家，对俄罗斯、西班牙、法国、荷兰、波兰为主的欧洲主要国家，以及中东、拉美等地区，比较大程度保障服务体验。 转4。若超过48小时还未揽收，您可以在后台发起揽收延迟的投诉，具体举证规则及赔付标准请查看： 无忧物流投诉举证和赔付标准

三、菜鸟超级经济和菜鸟特货专线-超级经济线路物流承诺时效调整

受到旺季期间运输资源、人员、俄罗斯国家末端业务种类处理优先级等因素，双11期间“菜鸟超级经济”和“菜鸟特货专线-超级经济”两条物流线路的时效会有延长，因此北京时间2018年11月10日至2018年11月20日期间创建的“菜鸟超级经济”或“菜鸟特货专线-超级经济”线路的物流订单，菜鸟对商家承诺赔付时效在原有基础上延长10天，即：货物自揽收或签收成功之日起45天仍未到达目的国视为丢失。 如遇到备货不足，无法在备货期限内完成发货的商品，请主动与买家联系并妥善协商，通过买家主动延长备货期或取消订单的形式对订单进行操作，避免给买家带去不良体验；

2）今年包括中邮在内的多家物流商明确在旺季期间拒收过度包装包裹，如泡沫盒、充气袋等包装袋包裹，请轻抛件商家务必更改外包装，避免物流商拒收包裹情况出现。

2）处理中心扩容

今年菜鸟新增和扩大华东、华南两大处理中心，依托智能化的网络平台，结合自动分拣机的精准操作提高订单处理效率。除此之外，菜鸟提前布置安排首公里，双11期间加密揽收人员，确保商家选择无忧物流和线上物流发货及时揽收和处理。

3）比较后一公里

无忧物流已提前和目的国邮政优化无忧物流全链路处理效率，借助国内预分拣，对平台主要国家多口岸注入，降低高峰段包裹进入目的国后拥堵情况出现。

提醒：

综上，平台建议商家在双11旺季期间，尽量使用有物流保障的无忧线路。

二、速卖通线上发货及无忧物流包裹揽收

双11期间，线上发货及无忧物流将延长揽收时间并进行24小时包裹处理，保障包裹及时揽收及收寄。

揽收保障：北京时间11月11日（周日）、17日（周六）和18日（周日）正常揽收（香港仓的收货时间也保持一致），并酌情延长每天的揽收时间；

仓库保障：速卖通物流商仓库在北京时间11月11日至11月18日将24小时操作处理包裹；

时效保障：若物流商没有在创建物流订单后24小时内揽收，请联系在线客服或拨打400 900 5656 转4。若超过48小时还未揽收，您可以在后台发起揽收延迟的投诉，具体举证规则及赔付标准请查看： 无忧物流投诉举证和赔付标准

三、菜鸟超级经济和菜鸟特货专线-超级经济线路物流承诺时效调整

受到旺季期间运输资源、人员、俄罗斯国家末端业务种类处理优先级等因素，双11期间“菜鸟超级经济”和“菜鸟特货专线-超级经济”两条物流线路的时效会有延长，因此北京时间2018年11月10日至2018年11月20日期间创建的“菜鸟超级经济”或“菜鸟特货专线-超级经济”线路的物流订单，菜鸟对商家承诺赔付时效在原有基础上延长10天，即：货物自揽收或签收成功之日起45天仍未到达目的国视为丢失。

提醒：

建议商家旺季期间发往俄罗斯国家根据实际情况选择更优物流，如无忧简易、无忧标准线路，保障买家购物体验。

四、石油项目-无忧集运温馨提示

为了确保消费者体验，石油项目在双11期间依然维持对商家端144小时首条物流信息上网的考核，因此加入石油项目的商品，商家在双11期间注意发货规则，避免大促期间超时发货。

五、商家发货注意事项

速卖通发货前：

1）请确保您的速卖通运费扣款账户有足够的资金进行，避免因余额不足而无法正常创建发货订单；

2）商前与仓库预约，错峰揽收（上午为揽收低峰期）；有条件的商家建议自送到仓以加快包裹的处理速度，自送前也请提前与仓库预约；自寄到仓的包裹可能受到国内双11物流高峰影响，建议您优先选择仓库上门揽收、自送到仓等方式交货；

3）无论您是揽收或自扣款品备货充足，特别是双11活动爆品和浅爆品，商家可以提前做预包装的处理，加快后续发货速度；

3）速卖通平台为无忧物流唯*发货渠道，没有第三方代理，请不要轻信市场上的诈骗物流服务信息。

发货中：

1）此次双11为避免包裹受到发货高峰冲击，请您尽早打包发货（预计11月13日~18日为发货高峰）；

2）需上门揽收的卖家，建议您提送到仓，请务必准备两份交寄清单，请揽收/接收人员签字并写上日期和时间，一份自行保留，一份交给揽收/接收人员；如果自寄到仓，请自留一份，另一份放入寄送的大包中；

4）为加快仓库操作速度，建议您把无忧简易、无忧标准和无忧优先的包裹分开打包。

5）友情提示商家，发货时使用的物流方式与买家下单时选择的物流方式需要保持一致，如有特殊原因不能保持一致，在转换同等级物流方式时提前与买家沟通确认，以避免买家因为物流方式不一致导致纠纷。

六、其他：

1） 如遇到备货不足，无法在备货期限内完成发货的商品，请主动与买家联系并妥善协商，通过买家主动延长备货期或取消订单的形式对订单进行操作，避免给买家带去不良体验；

2）今年包括中邮在内的多家物流商明确在旺季期间拒收过度包装包裹，如泡沫盒、充气袋等包装袋包裹，请轻抛件商家务必更改外包装，避免物流商拒收包裹情况出现。

3）为确保平台整体物流链路正常运营，保障所有商家货物安全，加上旺季期间各地航空安检升级因素，提醒商家双11期间严格遵守禁运品、违禁品等发货要求。

4）双11期间关注平台公告每日物流实时动态，如有渠道异常请及时更换发货渠道。

同时，平台在物流解决方案页面提供完整讲解“商家白皮书”和双11期间每日更新“物流实时动态”，敬请关注。物流解决方案页面查看路径：商家首页（seller.aliexpress.com）——成长服务——物流解决方案。