因山竹台风事件京东发货规则临时调整通知

1. 以上发货地在2018年9月15日00:00:00-2018年9月18日23:59:59期间产生的订单，商家须在2018年9月20日23:59:59前发货完毕。 “工作日(工作时间9:00-18:00)商家应在3个小时内处理完毕(注意：18点整的催单也需要及时处理)，如遇/节假日商家应在下一个工作日上午10点前处理完毕”，若商家未及时处理，系统将自动打开仲裁入口，转入仲裁处理流程，请商家务必注意!

注：”发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)

2. 此期间产生的订单商家无须进行延迟发货报备，平台统一针对以上延迟发货订单自动取消处罚。

3. 建议商家可通过京东咚咚客服话术、店铺公告、promise时效设置等方式及时提醒消费者延迟发货情况，避免引起消费者投诉。

被判定京东延迟发货，对商家会有哪些处罚?

扣分：被判定延迟发货的订单每单扣1分卖家积分，7日内累计不超过25分(注：计分周期内扣25分的商家将被限制参加营销活动并需支付违约金0.6万)

赔付：超时未发货及揽收的订单用户可申请订单金额的30%赔付(每单上限500元)

举个例子：

某服装部商家在5月某一周由于管理不当产生大量“48小时内未揽收”订单，被扣分25分，罚款6000元，同期其店铺内用户投诉申请赔付量高达几百单;

商家立即进行整改，加大发货管理力度，储备人力，一周后恢复揽收及时率至98% ;

催单处理时效要求 “工作日(工作时间9:00-18:00)商家应在3个小时内处理完毕(注意：18点整的催单也需要及时处理)，如遇/节假日商家应在下一个工作日上午10点前处理完毕”，若商家未及时处理，系统将自动打开仲裁入口，转入仲裁处理流程，请商家务必注意!