2021年双11苏宁易购问题汇总

1.我旺旺咨询卖家，一直无应答怎么办?

亲，双11大促期间，商家订单量剧增，旺旺可能无法及时响应到您，您的问题商家都会积极帮助您来处理呢，请您谅解并耐心等待!

2.我购买的商品已经发货，但物流信息一直不更新，怎么办?

亲，双11大促期间，物流揽件及物流信息更新较慢，请您耐心等待。详情您可以咨询商家客服，查询您的订单物流实时情况，也可以同时咨询实际配送时间哦。

3.我已经申请退款，但卖家迟迟不处理/仍然强制发货，怎么办?

亲，因双11订单量较大，卖家会尽快有序的处理每一笔退款及维权，请您耐心等待。如您已经申请退款，但卖家强制发货，您再次操作申请退款即可，商家也会及时操作截单，商品返仓后会尽快处理您的退款，请您耐心等待。

4.我收到的商品有问题需要退货，但卖家不处理我的退货退款申请，怎么办?

亲，如您已经发起退款申请，双11期间的订单，卖家会在5天内处理。如超时未处理，系统将自动达成退款协议，请您耐心等待哦。

5.我已经收到商品，但发票迟迟未补寄，怎么办?

亲，如您在苏宁购买的商品已收到，但发票未收到，您可以咨询店铺客服确认您的发票补寄情况哦。您在苏宁易购购买的每笔订单都会给您将发票准备好，因双11订单量剧增，发票的补寄工作也在加急处理中哦，请您耐心等待。

6.我购买的双11预售订单超时未付尾款，需要退定金，怎么办?

亲，定金的处理规则为：支付定金后，买家未如期支付尾款，定金均不退还哦。如您因特殊原因导致尾款未能及时支付，请您咨询苏宁店铺客服，详细告知原因后协商解决方案哦。。卖家会尽力保障您的权益，请您放心!

7.双11的优惠活动未能按计划享受到，怎么办?

亲，如您购买的订单在双11期间未能享受到卖家承诺的优惠及服务，请您联系苏宁店铺客服，告知详细情况后与卖家协商解决方案哦。卖家会尽力保障您的权益，请您放心!

据小编了解2018双11苏宁易购一共集齐了20大一线品牌，参与竞猜还能赢取千元红包哦。今年的红包玩法也是多种多样，有朋友红包、拉帮结派红包、vr互动商城券，还有疯狂红包雨等着你哦!