[功能上线]

1【实现功能】

1. 用户购买商品后，遇到尺码、颜色等问题，想要进行换货，可直接在发起售后单时选择想要的商品，提高沟通效率;

2. 商家可在服务单处理页面查看用户希望换成的商品，避免操作单据时无法联系用户，缩短商家处理时间。

2【操作流程】

注：由于库存更新较快，比较终是否可以换货成功，以商家审核结果为准。

q&a：

一、哪些商品支持第三方卖家随心换服务?

享受第三方卖家随心换服务的商品在申请换货时，售后服务单申请页面会有‘随心换’服务标识，无此服务标识的商品则不支持此服务，二、第三方卖家随心换服务支持更换不同商品吗?

第三方卖家随心换服务暂不支持更换不同商品，仅支持因选错尺码、颜色、型号或商品质量问题等原因产生的换货需求，客户可自助选择更换同款同价位不同颜色、尺码、型号的商品。

三、已购买的商品需要满足哪些条件才能享受第三方卖家随心换服务?

享受随心换服务的商品需要满足以下条件：

1、自客户签收商品次日起7日内因客户原因或非客户原因需换货的、8-15日内因非客户原因，需换货的;

2、享受随心换服务的商品，因选错尺码、颜色、型号等不合适或商品质量问题等原因需换货的，客户可自助选择更换同款商品的相同或不同颜色、尺码、型号等;

3、申请京东换货服务单页面选择需更换的商品为可选择状态;

4、申请换货时换新商品的京东价和更换商品的京东价一致;

5、申请调换的商品非定制商品;

6、因选择尺码、颜色、型号不合适等客户原因需换货的，需保持商品的完好，商品未经穿着洗涤、无污垢、无损坏、吊牌未摘、附件齐全等，如不符合商品完好标准，则商品无法享受换货服务。

四、享受第三方卖家随心换服务是否需要承担运费?

是否需要承担运费分为以下两种情况：

1、客户原因：如客户原因申请换货，京东配送上门取件时产生的运费需要客户承担;如客户京享值为20000分及以上，每月可享受三次免费上门取件服务，超出次数需要支付产生的取件费用;如客户为plus会员可以免费享受上门取件服务;如客户自行邮寄回卖家或三方快递(非京东快递)需要自行承担运费;如客户购买“退换无忧”后，可以享受1次免运费;

在提交换货申请时带有“随心换”服务标识，可自助提交更换同款商品的相同或不同颜色、尺码、型号等申请，换货申请符合条件的，在申请审核通过后，为客户更换新品。非客户原因：第三方卖家承担商品返回卖家的运费。

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