卖家服务质量得分低怎么办

1.对产品了解透彻

很多店家因为对产品得不熟悉，造成回答不上客户的问题，所以流失了很多的客户，作为一个店长加客服，如果对产品知识不熟悉，而客户也购买了你的产品，那么很容易会导致一系列的售后问题。所以在新品上架后马上要去认真了了解该款宝贝，以便能够应付买家的疑问。

2.了解买家的需求

不同的买家有着不同的需求，想要了解买家真正想要的是什么，我们可以从和买家交流时推断出来，才能把握买家脉搏，掌握买家购物心理，提出合理推荐，因而增强买家客户体验感。比如，购买童装的买家大多数是注重重实用性的心理，这是我们就应该推荐性价比较高的产品;食品店铺就应该注重产品口感、运输问题。针对各种品类的不同把握买家心理，改善买家购物体验。

3.语气亲切

做客服是应该及时的回复买家的信息，这是比较基本的，回复是要善于使用亲切的语句，沟通时搭配上淘宝旺旺表情增加亲和力，表达出你的热情，这些技巧都有助于我们拉近和买家的距离促成交易。

4.积极主动的服务

这里的主动服务是指更加详细的解决买家的问题，更多的推荐这几的产品，主动服务在营销的过程也是很重要的，我们来看一组客服数据就能知道做好主动服务淘宝成交率要高很多。

完善优质的客户体验，让客户心理上得到满足感;优化主动式服务，适当给予客户小惊喜，建立良好的客户关系，让自己的店铺给买家留个好印象，为下次的交易打下良好基础。这种客服关怀式服务是客服服务的比较高标准，吸引新买家，留住老买家，如果能够做到这样子，那么店铺还愁没有销量么?

对于淘宝店铺来说，这个服务质量分也是非常的重要的，所以小编在这里给各位卖家支了几个招，教大家淘宝如何提高店铺服务质量的方法，只要做好以上4点，提高服务质量指日可待!