怎么培养高素质、高效率的淘宝客服

在个性化客服之前，首先要提高客服的基础能力，进行淘宝客服培训。

第一步：确认问题----耐心多一点

首先，站在客户的角度去思考问题，理解用户，尽量了解用户投诉或抱怨问题发生的全过程，要用委婉的语气进行详细询问，注意语言要得体一些。

第二步：分析问题----态度好一点

俗话说：“怒者不打笑脸人”，客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得是企业亏待了他。

因此，如果在处理过程中服务人员的态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系。反之若服务人员态度诚恳，在服务过程中，多使用服务用语，服务人员的礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。

第三步：解决问题----动作快一点

服务人员处理问题的动作要快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面情绪对企业造成更大的伤害。

接下来便可以考虑培养个性化客服，同时淘宝客服转化率让客服成为店铺敲门砖。

这里，我为大家介绍一种客服个性化的方法：语言风格。

语言风格我大致分成了三类。

1调情的高手

这种类型的选手，要会撩，说话具备技巧性，需要十分注重自己的情话储备库，要做到差异化。

给每一位顾客制定出不同的情话，让顾客感受到自己是的。妹子要让她感受到自己是被宠爱的，汉子要让他感受到自己是被崇拜的。

2暴躁又傲娇的高手

这种类型的选手一定要注意拿捏有度，有些顾客是喜欢被凶的类型，但你一定要凶的有特色，凶的可爱才是比较高境界!

3机智应答的高手

这种类型的选手要求较高，需要具备较强的反应能力，又聪明又幽默，可谓高手中的高手。

切记没有把握千万不要随便承诺用户能解决问题，在为用户解决问题时，要显示出自己是熟练的，有权的，可以帮助顾客解决问题的，并正在为及时解决问题而工作的专家，可根据实际的的情况提供适当解决方法。

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