速卖通客服常见问题解答

1、“小何在线”是全天在线吗?

是的，速卖通“小何在线”机器人提供24小时全天在线的智能解答。

2、什么时候能联系速卖通人工客服?

目前人工客服的在线时间为9:00-17:30。

3、为什么进入人工客服后有时会自动断线?

当您进入人工客服服务页面，如果您5分钟内没有回应，系统会自定关闭沟通页面，因此建议您及时回应。

4、为什么有些“小何在线”页面没有“连线人工客服”入口?

您可以“我的速卖通”、“交易”等模块中的“小何在线”，在此可以看到“连线人工客服”入口，或者您也可以以下链接进入“小何在线”：http://portal.manjushri.alibaba.com/portal/portal/init.jspa?instancecode=alir00001289&scencecode=scen00001418&digest=cf403d779c5f05951fe9b6c59144fafa

5、为什么有时在线客服回应的比较慢?

为了服务更多的客户，目前在线客服都是一对多服务状态，即同时服务多位客户，因此有时回复会稍微慢一些，请您耐心等待哦。

6.为什么在“排队中”状态，我前面需要等待的人数会变多?