淘宝运营怎么运用高情商与美工沟通

克制直接表达主观感受的冲动

什么叫主观感受?它有标志性的“三个字”特征——“我觉得”。

“我觉得不好看”

“我觉得不大气”

“我觉得促销氛围不浓”

……

通常美工心中的草泥马是：“你觉得不好看，但我觉得好看啊!你觉得不大气，你懂设计吗，你的审美靠谱吗?”

讨论一旦落到主观判断领域，你和美工就很容易陷入各说各话的争执。而且，美工用他自己在设计上丰富的经验把你怼得无话可说。丢下一句，我们看数据说话。

主观感受通常十分模糊，缺乏能够准确传递想法的信息媒介。试想，如果我们自己是美工，别人只知道跟我们说：“我觉得这个图不行，得改改。”我们能瞬间准确地捕捉到他们话中的要旨吗?

所以，初步看到美工的设计时，就算再不满意也要沉住气，把主观上的不满意细化成客观和具体的问题。这样，美工才能得到修改的线索，才能进行下一步的讨论。

比如，运营跟美工讲，我觉得“土土的”，这个“土土的”就是一个模糊的主观感受，听了不仅不知道问题在哪里，还会让人有一种无端被指责的感觉。

我们应该跟自己应该跟自己印象中那些“不土”的设计进行比较，并告诉美工，是字体太过死板和中规中矩，还是配色不够活跃轻松，亦或是淘宝详情页排版太密集。就算在脑海中搜不到什么可对比案例或进行描述的词语，我们还可以上网搜索一下类似设计，以供美工捕捉我们的想法。

提出抽象需求，而不是具体要求

为了做出双方都满意的设计图，你做这点儿功夫还是非常有必要的，况且还能向美工传递出我们的友好和诚意。但请注意，我们所说的具体看法只是尽量多提供一点细节和需求，不等同于专业意见。更不是具体的要求。

需求和要求的区别在于，需求是整个设计项目应该达到的总体目标。比如，母婴产品需要视觉上塑造有亲和力的品牌形象、提升某个图的率，或者吸引用户在页面停留等。

要求则是指对设计方案中某个细节的具体安排，比如，背景颜色要白色，标题要使用宋体，或者logo要大等。

我们要知道，美工总倾向于回避问题和拒绝修改，这是人之常情。所以我们提问题的时候不具体，就容易失焦而被回避。但说到修改建议时，我们如果陷入细节的纠缠，不仅会捆绑美工的手脚，导致比较后的设计偏离轨道，还会给沟通带来摩擦。

说个真实的案例。

五四青年节，有位美工把淘宝活动海报专题配色搞成了黑色，运营就不乐意了，说：“青年节的主题色怎么能是丧礼黑呢，必须给我改成绿色。”美工同事立即反驳：“绿色不好，青年节怎么能变成绿茶节”。

于是两人就黑色和绿色哪个更不吉利争论起来。

实际上，运营可以只讲需求，不讲要求：

“今年五四青年节的主题跟环保与社会责任结合比较紧密，你做的黑色挺有个性，现在年轻人喜欢黑色，但和咱们店铺产品有些不太吻合。你能不能建议一些可以实现这个需求的方案呢?”

然后，等美工罗列出什么橙色、蓝色、绿色的时候，你指着绿色说：“我觉得这个颜色可以试试。”

同样都是改成绿色，与其直接让美工改，不如让美工给你提建议让你挑。这样美工改起来一定比你直接要求要爽快得多。这里边的重点就是，你们可以彼此达成认同。

不要下命令，尝试在探讨中达成共识

店铺的整体规划和方案权一般都掌握在运营和老板手里，这点毋庸置疑。

如果你一部分话语权交给美工，美工不仅会对你心存感激，而且更倾向于做出超预期的决定。如果你希望美工不是你推一下，动一下的做事态度，那就授*，充分授*给他。这样，才能激活美工的创意和潜力。

所有和美工这类具有专业性人士沟通交流都需要建立在明确传达需求的基础上。掌握说服技巧同时，你更需要在前期沟通上多付出一些努力，将需求描述清晰，设置通过熟悉对方的设计风格等方式传达需求，避免后期反复修改的麻烦。

这些沟通技巧你学会了吗?遇到美工沟通不畅，你可以试试说：你做的这个设计挺不错，只是和这次活动主题有一点出入，你能不能根据这次活动主题建议一些新的设计方案呢?你觉得这个配色怎样?要不咱们试试?