手机跨境电商售后服务怎么做

一、售后服务怎么做?

售后卖家可能对买卖还存在许多疑问，这时就需求把握一些交流技巧，做好售后效劳，及时化解胶葛，让老买家成为您的买卖“安稳器”。售后的交流需求留意以下几点：

1、自动联络买家

买家付款今后，还有发货、物流、收货和点评等许多进程，卖家需求将发货及物流信息及时奉告买家，提示买家留意收货，此外，出现问题及胶葛时您也能够及时妥善处理。

2、留意交流的方法

一般状况下，卖家尽量以书面交流的方法为主，应该防止与国外买家进行语音对话。卖家要坚持在线，常常重视即收件箱信息，关于买家的询盘要即时回复。不然，买家很简略失掉等候的耐性，卖家也很可能失去买家再次购买的机遇。

3、留意交流时刻

因为时差的原因，卖家日常作业(北京时刻8点-17点)的时分，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即便国外买家不在线，卖家也能够经过 留言联络买家。

4、学会剖析买家

首先要了解买家所在地的风俗习气，了解不同国家的语言文明习气，以便交流时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其如买家运用的语言文字简练精炼，则可判别其就事可能是大刀阔斧，不喜欢牵丝攀藤的。卖家若依据买家的性情脾气，活跃调整交流方法，能促进两边交流的顺利进行。

二、怎么避免售后?

做好产品质量、货运质量是取得买家好感信赖的条件条件。没有在这些方面打牢根底，再优质的效劳也无法将您的买家转化为忠实的老买家。买家保护三大根底：

1、发货前要严把产品质量关

⑴在上传产品的时分，您能够依据市场变化调整产品，除掉供货不太安稳、质量无法确保的产品，从源头上操控产品质量。

⑵提示您在发货前留意产品质检，尽可能防止劣质物品的寄出，优质产品质量是维系客户的条件。

2、加强把控物流环节

⑴买家下单后，及时奉告买家预计发货及收货时刻，及时发货，自动缩短买家购物等候的时刻;

⑵物流的包装纷歧定要美观，但必须确保结实，包装一直是买家投诉的重要原因。对数量较多、数额较大的易碎品能够将包装发货进程拍照或录像，留作纠纷处理时的依据。

⑶留意产品的标准、数量及配件要与订单上的一致，以防漏发引起纠纷。留意供给包裹中产品的清单，进步您的专业度;

3、物流进程与买家及时交流

跨境电商物流进程中，买家是比较想了解产品货运发展的，及时杰出的交流能够进步买家的买卖感触，与买家坚持交流的邮件模板。

许多有经历的卖家，都会经过excel对买家订单的归类收拾。依据每个买家的购买金额，收购周期长短，点评状况、买家国家等维度来寻找要点买家。经过买家进行分类管理，既抓住了要点买家，也减少了您维系买家的本钱，建议大家也可以参考一下这种做法。