淘宝客服咨询高峰怎么处理

1、去设置淘宝子账号，多设立一些淘宝客服。 工作时间可以根据买家来访高峰期进行划分，原则是下午的高峰时段保证两班客服重叠上班;例如一个店铺的买家来访高峰时段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上：20:00-22:00那么我们安排售前客服两班的时间为：白班客服时间：8:30-16：00 夜班客服：16:00-1:00 这样保障下午的高峰时段至少有几个小时是所有的售前客服都挂线的状态，售前客服每天工作内容：

1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。 作为重点转化的对象。

2、设置自动回复，一些基本的问题，比如说发货时间、尺码等都去设置自动的回复。

3、客服打字可以尽量的精简明了，提高打字的速度。对店铺宝贝的情况要了如指掌!

客服工作时间和职责介绍!

售前客服一般分为两班倒：白班售前和夜班售前 工作时间可以根据买家来访高峰期进行划分，原则是下午的高峰时段保证两班客服重叠上班;例如一个店铺的买家来访高峰时段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上：20:00-22:00那么我们安排售前客服两班的时间为：白班客服时间：8:30-16：00 夜班客服：16:00-1:00 这样保障下午的高峰时段至少有几个小时是所有的售前客服都挂线的状态，售前客服每天工作内容：

1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。

2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。

3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。

4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。

5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。

6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星 作为重点转化的对象。

7、接待咨询的买家

欢迎——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择——结束告别——订单备注——配合库房发货

8、买家的信息整理

所谓知己知彼，百战不殆，做客服需要对自己的店铺了如指掌，尤其是宝贝方面，还需要掌握一些术语。这些方面大家可以在我们的网站了解一下哦。而且需要时刻都要不断的反思、不断的学习。