关注:48 发布时间:2021-11-09 07:00:06
维权管理平台联合商家申诉部、风控部、服务管理部、规则治理部、致力于打造商家主动防控、快速解决的维权品牌,涉及推动恶意行为防控、一站式维权、知产保护、规则完善等领域,以更快捷、更全面、更贴心的方式不断的提升商家维权体验。
商家主账号默认可见商家后台-权益服务-维权管理菜单,若子账号需要发起维权类需求,需由主账号为京东子账号设置权限。
设置路径:商家后台-账号管理-角色管理-添加权限-添加“权益服务-维权管理”;
维权管理都包括哪些内容:
“恶意防控——店铺异常订单/评价投诉”、“商家权益——京东业务问题一站投诉”、“知产&举报——知产保护及其他店铺问题举报”
※ 恶意防控——京东异常订单/评价投诉
申请删单: 为了统筹管理,原有的删单入口搬家到了这里,并行一段时间后会将原有入口取消,商家可以从这里反馈删单需求。
不合理评价:作为其中一个投诉不合理评价的入口,商家可以在此进入投诉,也可以在后台:-商品管理—商品评价管理(新)--评价列表后发起投诉。
标错订单报备,碰瓷订单及账号举报:后两者目前以邮箱的形式受理,有专属客服支持,系统已经在研发的路上,请商家多多关注,有问题及时反馈,我们一定会为您尽心处理呢。
※ 商家权益——京东业务问题一站投诉
此功能是商家对京东平台处理问题不满意的一站式投诉入口,也是本次主要研发的一个系统功能,如商家需要投诉,可在此发起投诉单,直达投诉处理专员。我们通过明确的处理时效、专业的处理团队,为商家解决电话转接,邮件来往、问题复述等投诉渠道繁琐的问题。
菜单路径:商家后台—权益服务--维权管理---我要投诉 即可发起投诉。
操作方式:“去投诉”—“创建投诉单”即可发起投诉,处理完毕后会对您的问题进行满意度及解决率调查以便于我们改进。
处理时效:24小时内有专属客服电话联系处理,所以请您务必填写正确的联系方式。
知产&举报——知产保护及其他店铺问题举报。此功能原位置:商家后台——举报中心、知产保护;本次整合进维权管理平台,操作及流程、功能暂无变化,维权管理运行一段时间后下架原位置功能,请商家知悉。
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