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千牛快捷回复短语大全

关注：68 发布时间：2022-01-26 16:49:02

1. 接待开场白：(回复要快，尽量用客服宝快捷回复)

亲爱的，你好，我很高兴为你服务。能为你做什么？

亲爱的，你喜欢的宝宝有货。现在全场都有活动，xx也有活动。请看一下。(推出特别活动)

2.有现货吗？

亲爱的，你喜欢的这个宝贝有货，放心拍o(_)o吧~

亲爱的，很抱歉这个婴儿缺货。你可以看看这个。两个宝宝质量都很好，款式价格都差不多。

3.什么时候交货？

亲爱的，你可以在拍照后42小时内为你安排送货

4.什么快递？

亲爱的，默认是发大云快递。你能在这里收到大云货吗？押韵不够的地方可以安排给你发ems。ems全国都有，但是ems不是免邮费的，需要补10块钱的邮费。(顺风发的话需要补20的邮费。)

5.货物什么时候到达？

亲爱的，它可以在大云交货后3天左右交货。收到货后可以仔细检查。如有质量问题，可在7天内无条件退货。邮费也是外面承担。(一般两天到，顺风，偏远地区会延迟)(ems一般3-5天到，偏远地区7天左右到)

6.能便宜点吗？

亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是比较低销售价格了，没有办法再打折了~ ~ ~

7.质量问题

亲爱的，我们是商场的，质量有保证。可以完全放心的拍照。

8.结束语

亲爱的，非常感谢您的惠顾。我们将在第一时间为您安排交货。请耐心等待收据。如果您有问题，请及时联系我们的客服为您处理~ ~祝您购物愉快。【可以加一些表情】

9.退货和换货问题

亲爱的，7天内可以无条件退换。我们将承担你的退货和质量问题换货单的邮资。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您兑换的邮费将由您承担。

10.邮寄它

亲爱的，非常抱歉，邮费是快递公司收的，我们只收，不能帮你邮寄~ ~ ~

11.物体和图片是有区别的

亲爱的，我们店里的图片都是实物拍摄，没有特殊ps处理。但是由于光照的影响，图片可能是实物拍摄，和图片有一点点差别，但是请放心，差别一定很小，基本一样。

12.是什么材料做的？

根据宝宝的材料如实回答，同时说明产品特点

13.会褪色吗？方便清洗吗？

亲爱的，很容易清洗。第一次洗的时候会稍微褪色一点，就像我们洗掉上面的灰尘一样，但是第二次就不会了。你放心吧，宝宝洗了颜色也不会变。(根据不同材质说明，告诉客户清洗时需要注意什么，比如羽绒被只能干洗等。)

14.有哪些礼物？

亲爱的，我们会在这里给你一个漂亮的包装盒！(如果有其他礼物一起说~ ~ ~)

案例二

1.当买方投诉或不满意时

你好，有什么让你不满意的问题吗？如果不便是由我们或快递公司造成的，我们很抱歉给您带来麻烦！你能描述一下你的情况吗？

2.物流问题

亲爱的，非常抱歉，比较好的物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以联系快递公司查询具体情况吗？然后根据具体情况解决。

如果交付的货物被安检部门没收，首先要与快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次，联系客户，讨论处理方式(退款、换货、礼品)。保证客户得到满意的答案。

3.产品使用中售后问题：

购买产品后，客户在使用中出现问题时，会投诉客服。这时，客服人员首先要做的就是先稳定客户的情绪。向客户详细询问情况，并详细记录。分析问题的原因。如果找不到问题的原因，就要排除问题不可能的情况。耐心细致地回答客户的问题。用笑脸让客户真正意识到你是真心为他解决问题。

这里要注意：的产品使用问题，客户投诉是因为客户不懂操作，肯定认为产品质量有问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心讲解使用产品的步骤和方法！让客户意识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！还要告诉客户，以后遇到问题可以再来找我。这也是维护老客户的好办法！

4.质量问题(错误，质量问题)退货和换货

亲爱的，请放心，如果是我们的质量问题，我们会为您处理。你需要合作。请给我们发一张有质量问题的图片，好吗？

a.确认质量问题并退款：你可以退款。请先把它寄回给我。在你寄回的包裹里放一张便条，上面注明你的订单号、姓名、联系电话和质量问题。请先在退款中支付邮费。我们将在收到货物后退款，并退还元佑支付的邮费10英镑。

b.确认质量问题。改成：返回：如果你想退货，请先寄给我。在你寄回的包裹里放一张便条。请注明您的订单号、姓名、联系电话，并注明质量问题。请先在你的回邮中支付邮资。我们将在收到货物后为您更换交货，并退还元佑已付的邮费10英镑。

5.非质量问题退货，买方退货的邮费由买方承担。同时，如果是换货，买家需支付我们换货后寄出的邮费。

注意：退换货的处理

当客户要求退货或换货时，不要先追究人的责任。这时候客服说话要语气温和，先让客户情绪稳定下来。之后询问客户情况，详细记录客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方在哪里。并且让客户给产品拍照，给我们发电子图片。经过协商，退货要备案，并注明退货原因！

6.查询售后物流

固定客服每天都会查询已经发货三天的未结算订单。对于已展示交付的物流。有三种情况：显示收货，显示异常物流，处理：

根据：父母的发货情况，您好，您在我们店里买的宝宝已经到了您的位置，快递员近期会为您安排发货。收到包裹时，请注意检查。收到后请仔细检查。如果您有问题，请及时联系我们的在线客服为您处理。如果对收到的套餐满意，别忘了做个五星评价~

请出示：的标志。你好，你的包裹已经签收了。你对收到的宝宝满意吗？如果你满意，别忘了给我一个完整的五星评价。如果后期安装和使用中有问题，请及时联系我们的在线客服为您处理。再次祝你购物愉快~ ~

说明物流不正常。联系物流查询异常的具体原因，然后根据不同情况及时给客户留言。

7.回顾

根据客户的评价，维护公司形象和产品质量，对有意见的客户及时收集客户意见，采取有利于公司发展的建议。如果估计公司形象和产品受损，就要坚决检讨回来。态度要理智坚定。

案例三

一、买家说：“我考虑考虑”

你的答案是：

1.是的，请你想好之后联系我，然后我会回答问题

2.请问，关于宝宝你还需要知道什么？我可以一一介绍给你。

3.好的，谢谢。拿的话，就可以送，可以早点看到喜欢的宝宝。

4，亲爱的，你咨询的这个宝贝款式很好，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的畅销货，拿去吧，可以发货，说不定明天就没货了。我们的库存有限。

5.亲爱的，我在哪里给你解释的？你想再看一遍吗？亲爱的，还有什么我能为你做的吗？

二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答比较多的提问)

你的答案是：

1.我知道价格与价值成正比。虽然你是暂时买的，但是长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服很贵，但更耐用。我不希望你买的衣服洗一两遍就放在衣柜底部。

亲爱的，我们的产品不是比较低价格，因为价格不是你购买产品时考虑的唯*因素，对吗？你是在思考这个产品能给你带来的价值吧？

3.亲爱的，非常抱歉，价格是公司规定的。作为一个小客服，我无法改变价格。然后，我想说，为自己真正喜欢的东西多付出一点是值得的。

亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用比较少的钱找到比较好的产品。这是每个买家的心声。作为一个制造商，首先，你可以放心我们的产品质量。其次，我们的售前售后服务一定会让你满意。买产品不能只看价格，要看综合价值。

亲爱的，价格确实是你购买产品时的一个考虑因素，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样就可以放心购买，使用舒适！嗯。多有趣

6.这个产品能用xxx年吗？按xxx年，xxx个月，xxx周计算，实际日投资是多少？每天花xxx钱就能得到这个产品。

7.哦~你眼光不错，我个人喜欢你选的那个。

8.亲爱的，非常抱歉。我们公司规定没有议价。请理解。

9.亲爱的，这已经是特价了。原价* * *元。公司规定不允许调价，商场后台没有办法调价。我们公司是薄利多销的原则，宝宝7天内没有理由退货。在您收到货物后的7天内，只要您对我们的产品不满意，没有理由退货，但请注意。

10.非常抱歉，亲爱的，这家商店的所有商品都没有经过讨价还价或删除。在保证合理定价的同时，我们的产品仍然可以保持其高性价比。一分钱一分货是不变的真理。蒋木木西牧信(店名)认为，清晰的价格和诚信的管理是品牌的基石。

三、关于议价的说明

如何才能有效解决这个问题？客户要求降价主要有四个原因。第一，他认为你的产品价值与价格不符；第二，他以前买的产品比现在的便宜；第三，他的经济承受能力和你的产品价格有差距。第四，他认为你的同行产品卖得更便宜；于是客户要求降价。

对于一个产品来说，什么贵什么不贵，完全取决于客户的认可。有人说1000块钱买一块巧克力不贵，有人说10块钱买一块巧克力贵。因为一个产品的价格和产品本身关系不大，和客户的自我判断有关。他认为价值不贵，不贵就是贵。因此，他不会急于与客户讨价还价，以获得出色的客户服务。他会问客户：“为什么觉得贵？”虽然看似简单的一句话，却很有学问。提问的目的是找到客户的价值观。听听他的回答，看看以上四个原因属于什么样的客户。如果他说我之前没买过这么贵的，那就属于第二类；如果他说别人的产品没那么贵，那就属于第四类；如果他说这么贵，我哪里买得起？可能属于第三类；如果客户说不出具体原因，那么大部分都属于第一类。客服知道了客户的阻力点，自然就知道了他需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会很容易接受。所以对于价格波动大的产品，客服可以问他一个：“你觉得多少不算贵？”当然，你问这句话之前，一定要塑造产品价值。然后，我们可以询问客户可以给予和接受的价格，找到交易点。

产品本身不能降价怎么办？客服一定要给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面说：第一是公司规定不能降价；二是单一产品不能降价；第三是客户不能平等降价；第四，物有所值不能降低。五是在不给出价格的情况下，增加附加值，满足客户需求。只要客服说得好，客户就能理解你的心情，自然不会跟你讨价还价。

所以一个的客服，如果客户做出让步，他会说：“我很理解你的心情。当然，大家都希望以比较低的价格买到比较好的产品。”你放心，我们每天都卖n份像这种一样好吃的巧克力，从来没有降价过。而且我们有完善的包装服务和消费者保护支持，让您完全没有后顾之忧。降价的话，一是老板不允许，想从工资里贴钱降价卖；第二，销售不公平，我们的产品一直都是统一价格销售；第三是.等等，你得让客户有个台阶下，有个面子。让他开心，让他安心，让他觉得物有所值。客户自然不会讨价还价。)

四、买家说：“我有点担心产品的质量不行”

你的答案是：

1、亲爱的，我们所有的宝贝在柜台都是，我们接受柜台检查，所以我们可以放心购买。

2.亲爱的，请随意购物。我们销售的所有商品出厂前都经过严格的质量检验，专业的质量检查员在交货前会进行二次检验，以确保没有质量问题，并为我们店销售的所有商品提供7天的质量保证和售后服务，无理由退货或换货。如果您有问题，请联系我们。

3.亲爱的，我们的产品已经加入了消费者保护协议。如果有质量问题，淘宝先付钱。请随意购买。

4.亲爱的，收到宝宝后7天内，如果对我们的产品不满意，可以申请退款，但邮费由您承担。请理解，谢谢。(温馨提示：退货请保持标签完好，不要影响我们的二次销售)

五、买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗”

你的答案是：

1，亲爱的，你选的宝宝热卖，库存有限。我担心你付款的时候，这个宝贝缺货。亲爱的，你可以找朋友和家人来支付。

2.亲爱的，当你信任我们和我们的产品时，我相信你的问题对你来说不是问题，对吗？

六、买家付款成功后话术

1.蒋木木西木心(店名)非常感谢您的惠顾，我们会尽快为您提供

请注意发货安排，别忘了给我们一个评价。亲爱的，如果你认为我们的宝宝很好，记得给我们一个对五颗心和美丽的评价。我们非常重视你的鼓励。有你的支持，我们才能做得更好。

2.感谢您光顾蒋木木西木穆欣女性旗舰店。请收集这个商店，以便下次您可以方便地联系我们。感谢您选择蒋木木西木穆欣。

七、常见对话用语

1.尺寸问题：

你好，亲爱的，你能告诉我你的身高、体重和年龄吗，这样我们就可以推荐适合你的款式和尺寸。

你好，亲爱的，根据你提供的信息，我们推荐给你的尺寸是*。这个尺寸我们也给你推荐了很多资料类似的买家，购买后都很满意尺寸问题。不过因为每个人的穿衣习惯不一样，你可以根据平时穿的尺码来对比，或者和我们的瓷砖尺码对比。不同品牌的衣服使用不同的版本，所以会有差异，但我们会比较。

2.色差问题

你好，亲爱的，我们的产品都是实物拍摄的，但是由于光线和显示的原因，它们可能与真实的东西略有不同，但是请放心，我们已经尽力将色差降到比较低，请理解！

3.质量问题

你好，亲爱的，我们的宝宝七天内没有理由退货或换货。既然你收到了宝宝，只要你对我们的产品不满意，你可以联系我们的客服申请退货或换货。

4.褪色问题：

我们产品的色牢度符合国家标准四级。只要洗背晒晒，就不会轻易掉色。请随意购买。

染色是要加很多化工产品的。如果色牢度超过4级，必须加入大量对身体有严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国标4级

5.缺货条款：

对不起，亲爱的。我刚刚找过你。我们暂时缺货。你想看看其他款式吗？我们也把* *模型卖的很好！根据客户需求推荐相关款式)。

亲爱的，对不起，工厂现在正在赶着上班。我们还不能确定到达时间。真的很抱歉。请看看其他型号。我们还有很多适合你的款式！(推荐)

6.支付对话：

你好，亲爱的，价格已经为你修改了，是人民币* * *。你可以在方便的时候付款。感谢您购买我们的商品。

你好，亲爱的，很高兴看到你购买我们的商品。价格已经为你修改了。你可以在方便的时候付款！我们将在收到您的付款后尽快为您安排交货！

你好，亲爱的，我看到你支付成功了。我们会及时为您发货。感谢您购买我们的产品。如有必要，请随时打电话给我。我是客服。

7.物流术语

你好，亲爱的，我们默认申通快递。你觉得申通快递能到吗？

亲爱的，如果你赶时间，我们建议你使用顺丰快递，但是价格要贵一点。快递要额外收费15元。

你好，亲爱的，由于你要去新疆，(西藏，广西)，而且快递很远，快递公司已经收取了这些地区的快递费用，所以我们需要收取你15元的快递费用。

我们不能保证确切的到达时间。我们不能改变快递和邮局的速度，请理解宽容！

快递一般2-3天左右到。节假日、自然灾害、交通事故、偏远地区等。可能会延误到达时间！

着急的客户可以打电话给当地快递公司咨询催单！

我公司包邮在申通的普通城市(10元即可到达)。如果江浙沪申通快递费用只有5元，谢谢理解和支持。

你好，一般情况下申通快递2-4天到，75%是2天左右，江浙沪基本隔天到。这就是快递公司的效率，我们很难控制。希望你能理解。

您好，ems全国收费标准是20元，超重不用加钱。到达时间2-5天。

您好，我们无法控制物流公司的配送效率。谢谢理解。

你好，在申通无法到达的地区，我们一般会换成ems，但是需要你补邮费。

八、需要注意的方面：

1.我们经常遇到一些顾客，他们喜欢打破砂锅问到底。这时候需要有足够的耐心、热情和细心的回复，才会给客户信任感。千万不要表现出不耐烦，即使对方不买，也要说“欢迎下次光临”。如果你的服务足够好，这次不行，也许还有下次。经常遇到讨价还价的客户。讨价还价是买家的天性，可以理解。在对方可以接受的范围内，可以给一点，如果不行就委婉拒绝。比如“真的很抱歉，不能满足你，我会尽力改进”或者引导买家换个角度看这个产品，让她觉得物有所值，就不会太在意价格了。也可以建议客户先货比三家。总之，让客户感受到你的温暖和真诚。千万不要说我这里不讲价，也不要等伤客户自尊心的话。

2.有时候顾客只是随便逛逛店，我们也会真心感谢别人说：“谢谢你来店里”。

3.在客服的语言表达中，尽量避免使用负面语言。

这个很关键。客服语言不应该有负面语言。什么是否定语言？比如我不能，我不能，我不想，我等不及。这些被称为负面语言。

4.客服的语言里，没有“但是”:你收到过这样的表扬吗？“你穿的裙子真漂亮！但是……，不管你之前说得多好，如果“但是”出现在后面，就意味着否认你之前对客户说过的话。

正确的方法是：就是不说“但是”什么都不说！

5.在旺旺上和客户说话的时候，尽量用活泼的语气，不要让客户觉得你又在冷落他。虽然很多客户会想“哦，她忙，所以不理我”，但客户还是觉得被忽略了。如果这个时候你真的很忙，请礼貌地告诉客户“对不起，我现在很忙，我可能会慢慢回复，请理解”，让客户理解你，理解你。尽量用完整礼貌的句子来表达，比如告诉顾客不要讨价还价，要尽量避免直接说：“不要讨价还价”，而是委婉礼貌地表达这个意思“对不起，我们店里的商品不讨价还价”，如果可以的话，也可以稍微说明一下原因。

6.我们可以通过设置快速回复的方式，提前保存常用的句子，这样可以快速回复着急的客户。比如欢迎词，非讨价还价的解释，“请稍等”等。可以节省我们很多时间。在日常回复中，如果发现哪些问题是客户经常问的，也可以保存答案，事半功倍。

通过旺旺的状态设置，可以宣传店铺，比如写一些优惠措施，节日提醒，推荐商品等等。

7.有些客户会试探性的问能否还价：对待这样的客户，不仅要坚定的告诉她不能还价，还要委婉的告诉她，我们的价格是物有所值的。并感谢他的理解与配合。

有的客户就是想讲价，不讲价就不高兴，对于这样的客户，除了坚定的重申我们的原则，还要合理的拒绝她的要求，不要被她的威胁和祈祷所左右。劝她适当的时候看看其他便宜的。

其他客户很挑剔，沟通的时候都能感觉到。她会反复问：有没有瑕疵。有没有色差？有问题怎么办？怎么找你？等等。这个时候要意识到，这是一个非常完美主义的客户。除了实事求是的介绍商品，还要实事求是的给她介绍一些可能出现的问题，告诉她没有什么是完美的。如果顾客仍然坚持完美的产品，她应该礼貌地建议她选择实体店购买想要的产品。

8.永远向顾客表达谢意

当客户及时完成付款或做好交易时，我们都应该真诚地感谢客户对我们工作的合作，节省了我们的时间，给了我们一个愉快的交易过程。

9.无法满足客户要求，需要回答第一句“非常抱歉。”

九、促成交易技巧

1.利用“恐怕买不到”的心理：“这是我们比较畅销的一款，经常缺货。现在这一批只剩下两个了。估计一两天也走不了。喜欢就不要错过。”或者：“是优惠价格的截止日期，请抓住机会，明天你就买不到这个优惠价格了。”

2.利用客户的欲望快速拿到货：

“如果你真的喜欢，就赶紧拿去。快递公司10分钟后来。如果现在付款成功，会立即发送给您。”

3.当客户一次又一次出现购买信号，但犹豫不决时，可以采用“二选一”的技术来方便交易。比如你可以对他说：“你需要第14段还是第6段？”或者：“你想通过普通邮件还是快递寄给你？”这个“挑一”的提问技巧，只要准客户选一个，就是你帮他拿定主意，下定决心买。

4.帮助潜在客户选择和促进交易：

许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们打算购买。他们总是东挑西选，不停地在产品的颜色、规格、款式上吐槽。这时候你就要改变策略了，暂时不谈顺序，而是热情地互相帮助选择颜色、规格、款式。以上问题一旦解决，你的订单就完成了。

5.巧妙提问，产生顺序：

当客户询问一个产品，但很遗憾没有产品，他不得不使用反问句来推销订单。比如客户问：“这个有金色的吗？”这个时候你不能回答没有，应该问：“不好意思，我们没有现货，但是我们有黑色，紫色，蓝色。你喜欢这些颜色中的哪一种？