建立共鸣与信任感（电话销售技巧）

1.销售准备

2.调动情绪

3.建立共鸣和信任

4.发现客户的核心问题

5.给出解决方案

6.解决用户关注的问题并促进订单

分步阅读

方法/步骤

一

准备电话营销比较大的问题是什么？太容易被拒绝了。如果你一天打几百个电话，被拒绝几百次，你可能会找到一个感兴趣的用户。比较后，在你筋疲力尽的介绍下，一单也下不了！如何准备电话营销？个人专业技能，对产品的理解，良好的心态和修养，对客户的理解？这些都很重要，但在电话营销领域，还有一个容易被企业忽视的方向：第一批筛选筛选不适合手工电话营销，需要太强的心理素质，面临太大的心理压力。比较重要的是，员工受到各种打击后，电话营销的质量只会进入恶性循环，转化率会日益下降。在人工智能时代，解决销售准备问题的比较佳工具是：销售机器人。以业内知名的灵胜机器人为例，集意向客户筛选、目标客户锁定、精准客户分类于一体。灵盛智能电话机器人为企业节省了筛选压力，带来了更精准的客户分类服务，大大节省了企业的人力和时间成本，提升了销售行为的用户体验，大大提高了销售的转化率。

二

具有良好情绪动员的情绪管理是电话营销成功的关键因素。积极的情绪是一种职业素养。比较好培养一个拿起电话就能立刻形成积极情绪的条件反射。在这一点上，也许即使是比较专业的电话销售人员也需要向灵生智能手机机器人学习，它们总能保持高昂愉快的心情为客户答疑解惑。

三

建立共鸣和信任。用户接到电话听到你介绍产品？你觉得他接受你的可能性有多大？在此之前，你需要通过交谈与用户产生共鸣，建立信任。或许专业的灵生智能手机机器人可以为你解决这个问题，但当你再次与用户沟通时，你还是需要与用户建立“共鸣与信任”。如何打造？从他喜欢的东西和熟悉的东西开始，从赞美开始，这些东西可能已经被灵生的智能机器人记录下来了。当你更多地谈论话题，在某个领域找到共同点时，你就更容易产生共鸣，共鸣越多，你和客户之间就越容易建立信任。

四

找出客户的核心问题。在建立共鸣和信任的同时，你需要时刻了解用户的个性，探索他的核心问题和需求。比如你卖的是智能空调，你需要知道他是不是因为家里的旧空调坏了，故障太多，在给他孩子的新房买体验更好的智能空调。只有充分了解客户的根本需求，你才能在客户开口之前了解他会买什么样的产品。

五

经过以上步骤，给出解决方案应该是比较简单的。如果你给出一个更有针对性的解决方案，用户会认为你是适合他考虑的产品，真心为他推荐。这时，他的防备已经很低了。这个时候，如果你把和你的产品相关的专业知识一一给他讲解，他会很乐意听的。

六

:解决用户疑惑，提升订单。比较后，用户仍然缺乏立即支付和购买产品的决心。记住，没必要急。你可以继续问这个时候让用户担心的主要问题是什么。如果是价格问题，可以在权利范围内给予优惠。如果怕家人不赞成，可以继续询问更在意那些产品性能的用户家人，然后逐个击破，从而推广订单。