十大实用技巧分享（客户服务技巧）

1.澄清客户投诉

2.相信自己

3.丢掉消极的想法

4.快速准确的信息搜索

5.主动服务联系人

6.自动化“座位共享”规划

7.记住不同类型的客户

8.自助服务并不意味着服务越来越差

9.确保足够的客户服务人员

10.与难相处的顾客打交道的技巧

分步阅读

方法/步骤

一

明确客户投诉：有时候客户沟通的问题不清楚。可能是不确定的问题，会影响电话沟通。为了尽快解决这个问题，呼叫中心的客服人员需要具备专业的沟通技巧。

二

相信自己：曾经听人说过，她告诉自己有多幸运，结果她真的变得幸运了。这个简单的行动告诉我们，在一切成为可能之前，我们必须相信自己。一旦我们开始相信，就会表现在肢体语言、面部表情、声音上。如果你不能相信自己，你的肢体语言和情绪会在你的声音中表现出失望。谁想在电话里听到失望的声音？因此，客户将拒绝您的服务。积极的态度会影响你的工作。开始相信自己，通话质量会提高。它会确保你的肢体语言、面部表情和发音充满快乐、乐观和自信。这是你的客户想听到的，这样他们才能做出明智的购买决策。如果你相信自己的能力，你会取得更大的成功。

三

扔掉你的消极想法：我们如何才能真正主动地完成一个呼出的销售电话？就在我们拨号的时候，那个坐在我们肩膀上的小声音说：“浪费时间，他们不会有兴趣买的”。几秒钟内，我们的动力就消失了，大脑也在加速提供各种不打这个电话的理由。

四

快速准确的信息搜索：一致性是关键，但没有人希望永远快或永远慢。快速方便地获取准确、比较新的信息是一个的呼叫中心客户服务平台，客户服务人员需要一个共同的知识库。如果没有快速强大的搜索机制，它仍然会让客服在通话过程中无限期等待。因此，方便快捷地获取相关、准确的信息，将保证更高效的工作，保持更持久的客户忠诚度。

五

主动服务接触：有效的客户生命周期管理不仅仅是响应客户需求——它还预测客户需求。呼叫中心客服人员应主动联系客户，询问客户是否愿意与他们的比较新服务进行互动。

六

自动化“座位共享”规划：随着办公空间中大型联系中心的预算项目，经理们自然渴望找到比较大限度减少物理空间需求的方法。“座位共享”是一种选择

七

记住不同类型的客户：很多客户想要不同的个性化服务，所以你需要在呼叫中心的服务流程中不断尝试，如何根据不同类型的客户改变服务流程提供不同的服务流程。

八

自助服务并不意味着服务变得更差：几乎每个以客户为中心的呼叫中心都有某种形式的自助服务。使得用户操作更加友好。这对客户满意度至关重要。

九

保证足够的客服人员：同样，呼叫中心运营和复杂的产品需求，保证足够的客服人员和可接受的呼叫量——否则，预期的服务水平会下降。

10

处理难相处客户的技巧：当遇到愤怒、不耐烦的客户时，呼叫中心客服人员需要控制自己的反应，学习处理比较难相处客户的技巧。