微商客服的工作流程

1.售前客服工作流程：

售前客服主要从事指导服务，比如客户(包括潜在客户)对产品技术方面的咨询。从客户进店到接单付款的整个工作流程，属于售前客服的范围。

2.销售中的客户服务工作流程：

销售客服主要关注从客户付款到订单收货的全过程，主要负责物流订单的处理。

销售中的客服除了正常跟踪订单外，在订单处理过程中当然会遇到一些特殊情况，比如客户需要临时更改物流或者取消订单等。销售中的客服可以根据订单的发货情况来处理订单。如果订单已经发出，无法收回，需要向客户道歉，讨论拒绝或重新发货，如果订单可以收回，将根据客户的意愿重新处理。

3.售后客户服务工作流程：

售后客服主要是指客户签收商品，对商品的使用或产品维护有所怀疑。客服通过及时与客户沟通，帮助客户解决收货后的各种问题。售后问题主要集中在两个方面：退货、换货、中差评。我们总结售后客服的工作流程来解决这两类售后问题。