关注:51 发布时间:2022-02-06 19:20:02
1.当顾客进入商店时,你应该主动向顾客打招呼。你说“欢迎”,顾客可能不会在意,但你不说,顾客就会在意,因为它代表了一家店的服务质量。所以,做一个专业的销售人员,需要有一颗敬业的服务心,无论是客户进店看一看,还是询问价格。
2.请客户踊跃询问客户需求。如果客户说要四处看看,那么我们需要和客户保持1.5左右的距离,观察客户,不要跟得太近。
3.注意刺激客户。当顾客停留在一件内衣产品上大约3秒钟,用手触摸产品时,这表明顾客已经对这件内衣产生了兴趣。此时,销售人员需要抓住机会,从内衣产品的特点、颜色、尺寸和对客户的适用性等方面向客户介绍这种内衣产品。
4.专业性当客户喜欢这款产品,但是因为没有颜色,没有碎码,销售人员需要转移客户的注意力,推荐类似的产品,强调这款内衣比上一款好。
5.试穿如果客户犹豫不决,可以建议客户去试衣间试穿。当顾客试穿时,销售人员可以在试衣间外等候时,询问顾客尺寸或罩杯形状是否合适,或者在顾客同意的情况下帮助穿着。
6.不要害怕被拒绝。当客户试穿时不喜欢或不想买时,不要表现出损失。然后你可以推荐客户再看看。如果顾客试穿后非常满意,在购买时给客人一些赞美是合适的。建议客人多带一块或者店里有活动打折买两块等等。
7.交易结束后,顾客请内衣时,需要付款。这时候销售人员需要把产品拿过来,带领客户到收银台,开出发票等一些单据。交易完成后,销售人员应该说“谢谢”。
8.贴心服务卖出后,很多销售人员其实可以做好二次销售的准备,留住老客户。比如你可以和客户分享一些内衣洗涤保养的知识或者穿着的小细节,这样不仅会让客户觉得贴心,还会给你留下好印象,买内衣的时候会直接找你。
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