怎样提升营销宏观规划能力

1.产品-护理。

客户在购买产品的初始阶段可能会遇到什么？比如客户知道新买的电脑怎么用吗？软件安装有什么问题？使用中应该告诉客户注意哪些问题？等等；产品用了一段时间要不要做一些保养？如果企业能够从这些角度考虑客户，分析和跟踪客户在购买和使用产品或服务的不同阶段关注和需求的重要因素，并在产品或服务上积极给予客户指导和帮助，就会赢得客户的心。

2.客户关怀。

就是把客户当朋友。在客户生日、节日或客户特殊的日子，给予积极真诚的问候，在客户有困难、需要帮助的时候给予极大的关心和帮助，那么客户就会对企业无比感激，建立的关系当然不一般。

3.产品-提醒。

我们不仅要了解客户购买公司产品或服务后的原因、真实动机和感受，还要根据“产品相关性分析”和“客户消费偏好分析”找到他们感兴趣或喜欢的其他产品或服务，从而推荐适合他们的产品或服务。

比如一个客户在亚马逊网上书店买了一份管理大师迈克波特的竞争优势，然后这个大师的其他作品就会在这个网页上展示。比如去年冬天有游客去香山滑雪场滑雪，那么今年旅游公司可以推荐他去亚布力滑雪场。

4.客户提醒。

每个人在不同的生命阶段或生命阶段对产品或服务有不同的需求和感知。保险公司可以根据这种变化，针对客户不同的人生阶段，如就学、就业、结婚、生子等，设计合理的保险计划，推荐合适的保险产品。如果在客户续保临近时提醒客户做好续保准备，客户续保的可能性会更大。

5.产品-跟踪。

企业可以从rfm指标(比较近购买周期、购买频率和货币价值)即客户上次交易的时间、交易频率和货币支出，分析和掌握客户购买产品或服务的变化趋势。

如果一个经销商过去三个月从公司购买的商品数量每个月都少，品种从过去的五个减少到两个，经销商的这种变化应该引起公司的重视，及时找出原因和问题的症结所在。