小小烘焙网店

一、丰富的产品种类，赏心悦目的网店装修

何琳的网店宣传语为“除非你不需要，没有你买不到”，可见何琳夫妇对自己网店产品丰富多样的自信。店铺内的产品分为三大类：烘焙工具、食材和辅料.随着烘焙爱好者逐渐增加，身边却很难买到齐全的材料，当初何琳也是因为这个原因才决定做烘焙网店的。

另外也多亏何琳丈夫高驰，当时高驰为了网店的货源找了很多供货商，比较终和一家知名烘焙用品生产商达成合作，同时高驰为了增加店内产品种类，又去批发市场挑选了一些优质商品做为店内平价宝贝，使得网店中的商品面向人群更加广阔。

丈夫在跑货源的同时，何琳开始琢磨店铺装修风格。凭着女性特有的感性和审美，何琳比较终选择了一套很符合自己店铺气质的这些模板。

后期网店的装修虽然几番变化，但是主要风格始终没有改变。做为摄影爱好者，何琳和高驰的宝贝产品图不少都是自己拍摄的，生活气息随处可见，彰显细腻而真实。

二、客户群定位是关键

很多人会觉得能对烘焙感兴趣的买家应该是一些白领或者家庭主妇，但是在何琳看来，烘焙的市场远没有这么局限，并且相比下白领并没有太多的时间制作西点，而家庭主妇中也有一部分并不是烘焙发烧友，购买转化不高。

何琳和高驰比较终将店铺的主要客户群定位于在华的国际友人，因为饮食文化不同，他们更倾向于自己做一些西式菜肴;除此之外就是烘焙爱好者，他们也是论坛和交流群的主要发言人;此外还有一些家庭烘焙室，小型糕点店等，这类买家虽然进货量小，但是要求精致和优质，这也和何琳店铺产品特质符合，所以有很多回头客。

说完了产品，何琳还很得意地介绍了自己店内的售后服务，凡是在他们家购买的烘焙用具，一周之内坏掉的话，拍照给客服就可以免费换一个新的。

因为产品本身质量良好，所以换货的情况也发生得不多，却为店铺打造了良好的口碑。

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