你没有挖掘的生意参谋秘密

制定计划，实时监控，让店铺运营更有方向!这就是淘宝赋予生意参谋的使命。现在数据分析在淘宝卖家心里的地位越来越重要了，这是很好地一个趋势。但是生意参谋里的很多地方还是没有引起大部分卖家的重视。和大家分享就是生意参谋里很少有人看，但是又是非常重要的数据。

1、生意参谋里的实时催付宝有什么用?

这个指标很少有人去看，但是意义确实非常大的。它的路径是：生意参谋→实时直播→实时工具→实时催付宝。

这版块很少有人看，但是这个版块很重要，因为在这里实时更新这在你的店铺拍下而没有付款的买家。而且实时催付条件很苛刻(一个新款打爆离不开计划，做一个销量计划对于排名的提升至关重要，不会做的可以加文章比较后的旺旺群，联系群主送你)：

1）、 下单未支付;

2）、 未在其他店铺买单;

3）、 且是潜力top50买家，所以催付成功率很高。特别是活动大促的时候，可以专门找一个客服来负责完成实时催付，我想这个很有必要。

2、我看到比较近生意参谋增加了服务质量的模块，请问这个有什么用?

在说这个话题之前，先扯扯闲话。淘宝到现在为止，去爆款化已经说了好多年，虽然现在的爆款作用还在，但是店铺的权重在经营中的重要性越来越大。因为爆款体现出来的仅仅是销量而已，而店铺的服务质量更能体现出客户对于你的店铺喜好程度。现在淘宝给店铺服务质量高的店铺流量倾斜越来越大。生意参谋后天新增了这么一个版块，也验证了这一点。下面我就对这个模块详细的讲解一下。服务质量的路径如下：生意参谋→经营分析→服务质量。这个版块包括：维权概况、维权分析、评价概况、评价分析、单品服务分析等五部分。

1）、维权概况

首先我们可以看到的是维权总览，具体的指标见下图。

它是近30天的一个数据。这里的数据对于店铺权重的影响非常大。我们一定要提高退款速度和降低退款率，这个对于店铺权重的提升有很大的帮助。然后红框里的项目尽量不要让它们发生，不然会是恨头疼的事情。它们会对你的流量及转化有明显的负面作用。如果发生第一时间着手解决，去分析造成这个问题的原因。

维权总览下面是维权趋势及top退款商品(近30天)。维权趋势里面有趋势及列表两种查看方式。曲线可以很好的展现各个指标的走势，而列表又能很明了的把每天的数据展现出来。这里的指标

如果退款件数及退款率等指标持续上升，我们一定要引起重视，去分析，找到原因，努力解决。

2）、维权分析

这个是付费功能，现在应该是暂时免费使用。主要统计出了退款原因的比例。这样可以更快的发现我们店铺的问题所在。

3、评论概况

这个菜单，首页比较明显的位置的评价总览(近180天)。这就是大家都知道的dsr，这个指标现在在店铺中的重要性是非常非常非常重要的。它是近180天里的一个加权平均值，它体现了你店铺整体的一个水平。这个指标一定要每天统计，如果出现连续5天的下滑，一定要去看客户评论，分析原因，然后解决问题。不然你会温水煮青蛙一样的死去。

如果出现连续下降怎么办呢?我们作如下处理：

a、检查店铺中是哪款宝贝导致dsr下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱dsr下降的源头，阻止dsr进一步大幅度下降。

b、挑选店铺中优质款，替代导致dsr下降的主推款，加大新潜力款的推广力度(可以适当的配合单品活动，快速提升单品访客数及销量)，从而提升店铺dsr评分以及访客数。

c、如遇到店铺dsr持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比加大直通投入。

d、提高赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易呦。

e、物流速度是比较不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。

f、短信通知收到货的客户进行评价。(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论)

备注：淘宝是限制好评返现的，但是引导好评不违规。

然后下面的指标是top负面评价商品(近30天)。这个功能很强大，它统计出来了单个产品负面评价数(不是差评数)，负面评价关键词出现的次数，及负面评论对多少人产生了影响。在这里我们一定要去分析差评，看看真正的原因所在。因为差评是给后来者看的，如果不加以重视，你的宝贝很有可能就完蛋了。

4、评论分析

既然有了评论，那么下面的评论分析及评论内容分析就很重要了(看下图)。我们可以看到，评论内容分析里正面评价负面评价一目了然。这个正面评价多的我们可以作为卖点宣传，可以有效地提高我们的转化率。负面评论我们一定要引起注意，分析并且解决问题，不然会严重影响我们的转化率的。

注：正负面评价是对评价内容进行语义分析与识别后，所做的评价内容基础分类，会存在一定误差比例，仅供商家参考，对商家及商品的信用评分不造成影响。

比较后的单品服务分析。就是分析我们单品评论效果的，大家也可以分析一下自己的主推款。这个里面对于退款原因分析、评价内容分析都有很详细的统计。我们可以很直观的发现自己产品的问题。这样也就很好制定相应的优化计划了。

上面就是生意参谋数据分析里面你没有挖掘的秘密，希望对你有用！