天猫护眼无忧服务规范最新解读

一、天猫护眼无忧定义

1、护眼无忧服务，是指消费者在天猫购买带有“护眼无忧”服务标识的商品后，商家承诺在指定30天内，若消费者因使用后引起红肿、发炎、视线模糊的情形并因此选择“使用后红肿/发炎/视线模糊等”原因发起退款或退货退款申请的，则在消费者提供有效凭证的情况下支持其退款或退货退款的服务。

2、“护眼无忧”服务标识是指：

3、指定的30天，是指消费者签收商品之日起30天(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满720小时为30天)

二、消费者保障

1、商家应当履行护眼无忧服务但未履行的，需就每个子订单向消费者支付人民币100元的服务违约金，该违约金以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的天猫账户。

2、商家向消费者支付服务违约金后，该未履行护眼无忧服务的情形，不再属于天猫规则中违背承诺的投诉受理范围。

三、消费者须知

1、消费者享受护眼无忧服务须同时满足：

1)消费者购买含有“护眼无忧”服务标识的商品;

2)消费者在指定的30天内发生因使用所购买商品引起红肿、发炎或视线模糊的情形;

3)消费者选择“使用后红肿/发炎/视线模糊等”退款原因发起退款或退货退款申请并提供有效凭证。

2、根据消费者的信誉评级需提供以下一项或多项有效凭证：

a)消费者眼部发红、发肿、发炎等眼部异常的图片;

b)二级及以上出具的医疗凭证

c)其他能有效证明因所购买的商品引起眼部红肿/发炎/视线模糊等的凭证。

所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

3.商家有权根据实际退款金额要求消费者进行部分退货，比如购买订单中剩余未使用的不影响二次销售的商品等。如含赠品、发票需一并退回。(若有)赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退货;赠品破损或遗失可折价(如能估量折价的，以估值折价为准;无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由买家承担。

4、消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

四、消费者退款路径

1、退款路径：“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“使用后红肿/发炎/视线模糊等”。

2、若商家拒绝履行“护眼无忧”服务的，消费者可在发起的维权申请中“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付给到消费者。

五、附则

本标准中有规定的情形，按照本标准相关内容执行;本标准无特殊规定的，按淘宝争议处理规则执行。