如何策划一场切中买家内心的淘宝促销活动

一、售前

【活动通知】

确定活动时间，围绕活动的周期，建议分为4次预告：

通过短信、邮箱、qq，微信方式通知老客户，通过微淘微博发送通知，提高新老客户的回访率。快捷用语例如：

1)亲，欢迎xx店，年底一起狂欢，全场四折，买任意三件包邮，一起嗨购!

2)为了庆祝双十一，凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品，活动哦!

【活动范围】

通过工具分析店铺客户情况，统计成交客户的占比，以便做活动的定向优惠。

【客服 /其他注意点】

二、售中

【应急小组】

【催付制定】

在出售的过程中，活动当天需要准备催付方案以及催款话术制定。比较有利催付的时间为在9点，12点和晚上20点。旺旺催付：下单后半小时内，刺激客户的占有欲短信催付：订单号、商品标题、顾客姓名进行订单催付。

三、售后

【主动服务】

每当一个活动结束都带来一系列售后问题，如果处理不好，dsr下降更加明显。为此卖家可以主动出击。降低客户不必要的退款和退换货，提升客户的满意度，并且为二次营销做一个准备和铺垫。

1、 爆仓安抚

致歉短信范例：亲，万恶的物流又爆仓了，您的宝贝也被堵塞在地区发不出去，听到这个消息老板泪奔了，他说，请你耐心的等等，我们也会持续跟进，收到商品后联系我们，我们将免费赠送您店铺xxx一套。

2、 收货关怀

1)签收提醒：发送短信。例：经过千辛万苦，历尽爆仓堵塞，您拍下的宝贝终于成功抵达，感谢您对店铺的支持。

2)好评有礼的方案由于小店dsr较低，劳烦亲们动一动手指，确认收货并参与分享，并且还可以享受店铺其他活动优惠。

【体系制度建立】

将客户可能出现的问题作出归类、预判，并建立好对应的处理流程，辅助以提前设立的客服话术体系，通过让客户自助执行的方式，将退换货流程对客服的个人时间占用缩减至比较少。