速卖通无忧物流纠纷如何处理

一、在速卖通无忧物流卖家保护政策中，对于因为物流原因导致的速卖通无忧物流纠纷作出了一下保护：

速卖通无忧物流保护政策1：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流状态并判责

买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责。 speed)1、2、3星评价，不计入买家不良体验订单中dsr物流1、2、3分;

2、对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货纠纷，比较终速卖通进行裁决的情况，不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率;

3、买家以未收到货提起的纠纷，比较终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况，对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责 。 若您使用的是aliexpress无忧物流且判定为物流责任，平台就会介入，无需您响应;但在判责过程中若界定为卖家责任，您的纠纷后台就会开放响应入口，请您及时去响应。

提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理。

速卖通无忧物流保护政策2：因物流原因导致的纠纷、dsr低分不计入卖家账号考核

1、在订单交易结束后，买家匿名给予dsr分项评分——物流运送时间合理性(shopping speed)1、2、3星评价，不计入买家不良体验订单中dsr物流1、2、3分;

2、对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货纠纷，比较终速卖通进行裁决的情况，不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率;

3、买家以未收到货提起的纠纷，比较终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况，对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责 。

速卖通无忧物流保护政策3：你敢用我敢赔，物流原因导致的纠纷退款由平台承担

因以下问题导致的纠纷退款由平台承担(标准物流上限800元人民币，优先物流上限1200元人民币)：

1、货物仍然在运输途中(超过限时达时间/货物丢失);

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2、物流原因导致的运单号无法查询到物流信息;

3、物流商发错地址的情况

二、使用了速卖通无忧物流，如果买家提起纠纷怎么办?

答： 买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责。

提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理。

三、我用的是速卖通无忧物流，但为什么系统又要让响应纠纷了?

答： 若您使用的是aliexpress无忧物流且判定为物流责任，平台就会介入，无需您响应;但在判责过程中若界定为卖家责任，您的纠纷后台就会开放响应入口，请您及时去响应。