恶意投诉泛滥

恶意投诉限制电商商户的经营，反恶意投诉效果逐渐显现。获悉，2016年阿里巴巴全平台知识产权投诉商品量2000万以上，其中有49%被投诉的商家提出的申诉成立。

据悉，2016年阿里巴巴全平台知识产权投诉商品量2000万以上，其中申诉成立率高达49%，涉及20多万卖家，总成交影响5亿元以上。此外，有1531个投诉方发起的投诉占投诉总量的0.59%，却占据了商户申诉成立总量的80%，这说明大量申诉成功案例高度集中在极少部分投诉方身上。阿里巴巴方面认为，造成这一现象的原因正是恶意投诉。

据统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。

对此，阿里巴巴拟将平台投诉方分为优质、普通、劣质和恶意四类，从而配备不同的处置机制和资源，充分利用打假资源。阿里巴巴平台治理部知识产权保护总监叶智飞表示，正在考虑推出知识产权投诉分层机制，每一种配置不同的处理机制和资源，并将大幅提高“恶意投诉”的举证门槛，希望通过分层运营减少卖家损失，有效保障优质投诉方的权益。