马云淘宝打假算盘公布

淘宝打假清理平台入驻商家售假和遏制权利人恶意投诉，俨然成为阿里巴巴等电商平台构建网络综合打假体系的两大“抓手”。

继2017年1月初，对淘宝网入驻商家的售假行为以违反合同不得售假约定起诉讼索赔140万元后。比较近，阿里巴巴又针对涉嫌恶意侵权投诉的知识产权代理公司“杭州网卫”发起不正当竞争之诉并索赔110万元。

一头是权利人的著作权、商标权或专利权被不法商家侵害牟利，另一头是合法入驻商家的正当经营被恶意侵权投诉“干扰”。

手心手背都是肉，那该怎么办?

对此，阿里巴巴提出知识产权投诉分层处理设想，拟将平台投诉方分为优质、普通、劣质和恶意四类，针对不同类别的投诉方，匹配不同的处置机制和资源。

对此，阿里巴巴声称是为了“让宝贵的淘宝打假资源用在刀刃上，让知识产权‘流氓’处处碰壁”。那么，阿里巴巴此番权利人分层投诉机制的依据何在?又该如何设置不同的分层机制呢?

权利人侵权投诉乱象频出

根据阿里巴巴平台治理部的统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。

目前，恶意投诉总量已占到阿里平台知识产权保护投诉总量的24%。

将认定为假货、提供虚假的知识产权证明、虚假陈述、恶意注册商标、将他人已有的商品申请为专利等情形，是恶意投诉的主要表现形式。

据媒体报道，曾有代理公司注册“机车”、“花苞”、“邮差”甚至“破洞”等淘宝热搜词，与热搜词相关的70%左右的卖家都遭到恶意投诉，或商品链接被下架，或被迫支付高额赔偿;还有人将淘宝卖家的图片剽窃到自己的上面后进行恶意投诉，3个月敛财200余万。

显然，原本法律为正当权利人依法维权建立的救济机制，被不法分子不当利用成为“非法牟利”的工具或方式。

与此同时，不法分子频繁、大量的恶意投诉，大量挤占、牵制淘宝打假力量或资源，反而使得正当权利人的合法侵权投诉无法得到及时响应。

权利人投诉分层机制的依据

事实上，针对电商平台入驻商家涉嫌售假侵权问题，阿里巴巴、京东等电商平台所需承担的责任和义务法律依据来自侵权责任法。

简单说，如果淘宝等电商平台已知入驻商家有“售假”行为，但不积极主动制止或删除，淘宝打假也要对商家“售假”行为承担连带责任。

可以看到，根据侵权责任法的规定，权利人对于电商平台入驻商家涉嫌售卖假冒侵权产品，有权要求平台采取“删除、屏蔽、断开链接”等必要措施。

而事实上，根据侵权责任法第十五条的规定，侵权人承担侵权责任的方式主要有：(一)停止侵害;(二)排除妨碍;(三)消除危险;(四)返还财产;(五)恢复原状;(六)赔偿损失;(七)赔礼道歉;(八)消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。

因此，针对权利人提交的侵权投诉通知，平台可采取的“必要措施”并非仅有“删除、屏蔽、断开链接”等三种情形。还可以采取类似：

1)针对“停止侵害”的，“下架侵权产品”以及“限时或长期关闭店铺”;

2)针对“排除妨碍”的，将构成侵权的商家的访问流量或交易需求转给权利人;

3)针对“赔偿损失”的“先行赔付”或“冻结违法所得资金”等等。

那么，在平台对平台商家店铺具有众多技术优势和可控管理的前提下，又该如何发挥平台优势做好网络售假治理和知识产权侵权救济和保护呢?

权利人投诉分层机制的做法

从目前淘宝打假投诉发起方式来看，有的是权利人直接发起侵权投诉，比如华为、索尼、松下等生产厂商，有的是知识产权代理机构或公司接受权利人委托，代为发起侵权投诉，比如类似“杭州网卫”公司等。

因此，如果要对权利人投诉建立分层处理机制，就需要区分直接投诉和委托投诉，分别面向权利人和代理机构或公司建立投诉信用评分机制。