速卖通328大促过后的投诉纠纷怎么处理

速卖通328大促过后的投诉纠纷怎么处理?总有那么些较真的客户会投诉你的产品与服务，这时候又要怎么进行沟通呢?

一、要及时处理速卖通纠纷

要及时处理，比较好是24小时内进行处理，尽量不要超过48小时。只要不上升到平台仲裁就可以了。如果是质量问题或产品破损，要和客户说清楚：要么是全额退款，要么就重新发货。

假如物品的利润比较高，比较好选择重发，那就不一定亏。假如利润比较低，建议全额退款就算了。

建议选择线上物流发送活动的包裹，所有线上物流都是有赔付的，假如物品有丢失或规定时间内的包裹到达不了买家手中，所有的投诉造成的损失都会由物流商全额赔偿给卖家。

二、针对诈骗或恶搞的买家，我们要学会利用速卖通平台规则保护自己

针对诈骗或恶搞的买家，我们要学会利用平台规则保护自己，如一些电子产品，平台规则里规定需要买家必须提供视频来证明产品的功能问题，如果客户只是拍几张图片过来，这种纠纷我们是铁定赢得，研究好这些平台规则才能很好地保护好自己的利益。

发生速卖通纠纷之后，速卖通纠纷怎么处理?小编在这里提供6点建议

1.联系买家，了解具体细节

2.积极沟通，提出解决速卖通纠纷的合理方案，尽量协商一致

3.五天内响应速卖通纠纷(拒绝，答应，调整方案)。

4.若速卖通纠纷已升级到平台，要限期内举证。

6.关注速卖通纠纷的进展，有卖家方责任，和买家保持沟通，协商合理的解决方案。