2021聚美301大促常见问题汇总

q：红包和现金券分别在哪里使用?

a：您在下单去结算时，可在订单确认页选择可用的现金券/红包。每笔订单使用1个红包/1张现金券。 红包和现金券可以叠加使用。即一笔订单中可以使用1张红包和一张现金券，但请注意红包或现金券的使用范围。

q：为什么我的红包不能合并?

a：红包无法合并可能是因为以下几个原因：

1、您选择要合并的红包有效期没有重叠的部分实例：您有两个红包，有效期分别为3月1日0点-3月3日24点、3月4日0点-3月6日24点，这两个红包的有效期没有重叠的部分，故不能合并。

2、您选择要合并的红包总面值大于50元，面值超过50元的红包是不能合并的

3、参加满返活动所获得的红包不支持合并

q：301满返产生的红包如何发放?

a：在线支付订单：红包在支付完成24小时以内发放;货到付款订单：红包返还时间以收货签收后，订单状态变为"已妥投"时为准。具体红包使用期限。

q、怎样才能知道某件商品是否参加满减/满赠活动?

a、进入商品的详情页面可以看到该商品是否参加促销活动，或者在购物车页面也会有相应提示。

q、预售商品参加促销活动吗?

a、除了满返活动，其余的促销活动预售商品都一律不参加，一定要看仔细了呀。

q： 货到付款订单妥投时间晚，造成红包过期怎么办?

a： 如果货到付款订单出现妥投后红包过期的情况，红包有效期将自动延期3天，比较晚不会超过3月28日。

q：301预热期间在品牌专场领到的现金券在购物时如何使用?

a：在确认订单时选择您需要使用的品牌现金券即可获得减免;为了方便您快捷完成支付，请您在确认订单时查看“我的现金券”列表，复制您所领取的该品牌现金券号进行确认。

q：301预热期间在品牌专场领到的现金券使用范围和期限是什么?

a：在品牌专场领取到的现金券301活动期间使用，且购买该品牌商品时使用。此现金券可以和红包叠加使用。若使用了此现金券的订单申请退货或取消订单，现金券不予返还，且不会退还现金券分摊到各个商品中的金额。

q、满199返200元活动所返现金券的金额与使用规则?

a、200元的现金券由8张现金券组成，分两批发放，发放明细请详见下方的满返规则。

q、满199返200活动所返的现金券什么时候发放?

a、在线支付订单：301大促结束后，48小时以内根据用户在聚美6期间的订单商品金额进行返券。货到付款订单：现金券的发放时间以用户收货签收后，订单状态变为“已妥投”状态后即可发放。

q：我在手机客户端下单，为什么现金券不能在名品特卖订单中使用?

a：可能是由于客户端版本过低，需要更新到比较新版，如果仍然不能使用，则建议您去pc端使用现金券。

q：红包如何合并?

a：每笔订单仅可以使用一个红包，若您希望将多个红包用于一笔订单，可以使用红包合并功能，在“我的红包”页面选中所需要合并的红包来完成合并，合并后红包比较大值为50元。面值大于50元的红包是不支持合并的。

q：关于免费获得的红包的退货?

a：通过参与聚美的不同活动形式免费获得的红包不支持退货。